Diyalog Pazarlama Uygulayıcısı

Branchentrends im Dialogmarketing. Wissen und Know-How zur digitalen TransformationCallCenterProfiEnable Me. Leben mit Behinderung oder chronischer Krankheit.HORIZONT - Plattform für Marketing, Werbung und MedienREHADAT - Informationssystem zur beruflichen TeilhabeTeleTalkVerzeichnis anerkannter Werkstätten für behinderte Menschen

Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing werden in betrieblicher Form ausgebildet.Lernorte sindAusbildungsbetrieb: BüroräumeBerufsschule: UnterrichtsräumeKönnen Betriebe nicht alle geforderten Ausbildungsinhalte vermitteln, besteht die Möglichkeit, Teile der Ausbildung in überbetriebliche Ausbildungsstätten zu verlagern.

Folgende Interessen sind wichtig und hilfreich, um diesen Beruf erlernen und ausüben zu können. Die Interessen sind in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit angegeben. Zu jedem Interessenbereich werden zur Veranschaulichung Tätigkeiten genannt.Interesse an kaufmännisch-organisatorischen Tätigkeitenz.B. Informieren von Kunden/Kundinnen über aktuelle Angebotez.B. Mitwirken bei Angebotserstellung und Verkaufz.B. Unterstützen bei der Erstellung von StatistikenInteresse an sozial-beratenden Tätigkeitenz.B. serviceorientiertes Beraten und Informieren von Kunden/Kundinnen am Telefonz.B. Entgegennehmen von Beschwerden und ReklamationenInteresse an verwaltend-organisatorischen Tätigkeitenz.B. Erfassen und Pflegen von Kundendaten in einer Kundendatenbank

BerufstypAusbildungsberuf für besondere PersonengruppenAusbildungsartDuale Berufsausbildung, geregelt nach Kammerregelungen gemäß §66 Berufsbildungsgesetz (BBiG)/§42r Handwerksordnung (HwO)Ausbildungsdauer3 Jahre LernorteBetrieb und BerufsschuleWas macht man in diesem Beruf?Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing verkaufen Produkte oder Dienstleistungen, geben Auskünfte und führen Kundenbefragungen durch. Sie bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Dabei telefonieren sie, schreiben E-Mails und geben am Computer Daten in die Kundendatenbank ein. Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing wirken auch bei der Erstellung von kaufmännischen Statistiken und bei der Organisation von Personalschulungen mit. Außerdem dokumentieren sie Maßnahmen der Qualitätssicherung und stellen Informationen zusammen.Wo arbeitet man?Beschäftigungsbetriebe:Unternehmen, die ein eigenes Call-Center oder Service-Center unterhaltenUnternehmen, die solche Dienstleistungen für unterschiedliche Kunden anbietenArbeitsorte: BüroräumeWas ist wichtig?Anforderungen:Sorgfalt und Konzentrationsfähigkeit (z.B. beim Erfassen von Daten)Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung (z.B. beim Telefonieren mit Kunden und beim Bearbeiten von Reklamationen)Schulfächer:Deutsch (z.B. um Kundengespräche zu führen und Texte zu verfassen)Mathematik (z.B. um Statistiken zu erstellen)Welche Voraussetzungen braucht man für die Ausbildung?Die Ausbildung zum Fachpraktiker bzw. zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing kann ma...

Wichtige Fertigkeiten und Kenntnisse:Ablage, RegistraturDaten-, TexterfassungDatenschutzDienstleistungsmarketingE-Mail-Kommunikation, -KorrespondenzKundenberatung, -betreuungKundenbindungssystemeQualitätsprüfung, QualitätssicherungReklamationsbearbeitungStatistikTelemarketing, TelefonverkaufWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe "Bürokommunikation, MS-Office"

3 Jahre

Beispiel für den Ausbildungsaufbau einer Ausbildung Fachpraktiker/in für DialogmarketingAusbildung im Betrieb bzw. in der Einrichtung der beruflichen Rehabilitation:1. und 2. Ausbildungsjahr u.a.:DienstleistungsangebotKundenbetreuungSprachliche und schriftliche KommunikationKundengewinnungProjektdurchführungKaufmännisches RechnenZwischenprüfung vor Ende des 2. Ausbildungsjahres3. Ausbildungsjahr u.a.:ControllingQualitätssicherung der AuftragsdurchführungAngebotserstellung und VerkaufVermarktung von DienstleistungenAbschlussprüfung nach dem 3. Ausbildungsjahr

Betriebliche Ausbildungen sind für die Auszubildenden kostenfrei.Ggf. entstehen weitere Kosten, z.B. für Lernmittel oder Fahrten zur Ausbildungsstätte. Informationen zu Förderungsmöglichkeiten erteilen die örtlichen Agenturen für Arbeit.Förderungsmöglichkeiten:Unter bestimmten Bedingungen ist die Gewährung von Ausbildungsgeld oder Berufsausbildungsbeihilfe (BAB) möglich. Informationen hierzu erteilen die örtlichen Agenturen für Arbeit.

Während der Ausbildung lernen die Auszubildenden beispielsweise:wie man Kundenwünsche erfragt und bearbeitetwie man neue Kunden gewinntwie Beschwerden und Reklamationen bearbeitet werdenwie man an Projektaufgaben mitwirktwie qualitätssichernde Maßnahmen dokumentiert werdenwie man bei der Erstellung von Statistiken mitwirktwie man Datenbanken benutztwie man an der Organisation von Schulungen mitwirktDarüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Ausbildungsvertrag, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.In der Berufsschule erwirbt man weitere Kenntnisse:in berufsspezifischen Fächernin allgemeinbildenden Fächern wie Rechnen und Wirtschafts- und Sozialkunde

Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Im BetriebPraktische Mitarbeit (unter Anleitung): z.B. Auskünfte am Telefon geben, E-Mails schreiben, Daten in die Kundendatenbank eingebenUmgebung: Bildschirmarbeit in Büroräumen, Telefonieren im Call- oder Servicecenter, ggf. erhöhter Lärmpegel im GroßraumbüroAnforderungen: Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung (z.B. beim Telefonieren mit Kunden, beim Bearbeiten von Reklamationen)Schriftliches Ausdrucksvermögen (z.B. beim Schreiben von E-Mails)Konzentrationsfähigkeit und Sorgfalt (z.B. beim Erfassen von Daten)An der BerufsschuleUnterricht an einem oder zwei Tagen pro Woche oder als Blockunterricht

Die Auszubildenden erhalten vom Ausbildungsbetrieb eine Ausbildungsvergütung.

Gute Kenntnisse in folgenden Schulfächern sind gute Voraussetzungen für eine erfolgreiche Ausbildung:Deutsch: z.B. um Kundengespräche zu führen und Texte zu verfassenMathematik: z.B. um Statistiken zu erstellen

Folgende Ausbildungsalternativen bieten sich für den Beruf Fachpraktiker/in für Dialogmarketing an:Bereich Büro und SekretariatFachpraktiker/Fachpraktikerin für Büromanagement (§66 BBiG/§42r HwO)Telefonist/Telefonistin (§66 BBiG/§42r HwO)Gemeinsamkeit:im Gespräch mit Kunden Daten erheben

Einige Merkmale des Arbeits- und Sozialverhaltens sind gleichermaßen für alle Berufe relevant und werden deshalb nicht gesondert erwähnt. Hierzu gehören: Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Ehrlichkeit, Kritikfähigkeit sowie angemessene Umgangsformen. Zusätzlich sind die nachfolgend genannten berufsspezifischen Merkmale wichtig, um diesen Beruf ausüben zu können.Leistungs- und Einsatzbereitschaft (z.B. Bereitschaft, engagiert und ausdauernd auf Kundenanfragen einzugehen)Sorgfalt (z.B. gewissenhaftes Pflegen der Kundendatenbank)Verschwiegenheit (z.B. Stillschweigen über persönliche Daten der Kunden/Kundinnen wahren)Psychische Belastbarkeit (z.B. Umgehen mit einem über längere Zeit hohen Gesprächsaufkommen und einzuhaltenden Zeitvorgaben)Kommunikationsfähigkeit (z.B. Informieren von Kunden/Kundinnen über die gewünschten Produkte und mögliche Alternativen)Kontaktbereitschaft (z.B. Aufnehmen von Kontakt zu möglichen neuen Kunden/Kundinnen)Beherrschtheit / Selbstkontrolle (z.B. Ruhe bewahren bei Telefonaten mit ungeduldigen, schwierigen Kunden/Kundinnen)Freundlich-gewinnendes Wesen (z.B. angenehmes Auftreten im Kundenkontakt)Kunden- und Serviceorientierung (z.B. Eingehen auf Nachfragen von Kunden/Kundinnen über die Produkte des Unternehmens)

Fachpraktiker/in für Dialogmarketing ist ein Ausbildungsberuf für Menschen mit Behinderungen. Die 3-jährige Ausbildung wird in Industrie und Handel durchgeführt. Die Ausbildung orientiert sich am anerkannten Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Je nach zuständiger Kammer können z.B. Dauer der Ausbildung und Abschlussbezeichnungen unterschiedlich sein. Die Beschreibung des Ausbildungsberufs Fachpraktiker/in für Dialogmarketing erfolgt auf Grundlage einer Kammerregelung.

DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.ver.di - Vereinte DienstleistungsgewerkschaftVerwaltungs- Berufsgenossenschaft (VBG)

Abschlussbezeichnungen gemäß Ausbildungsregelungen der zuständigen Stellen, z.B.Fachpraktiker für Dialogmarketing/Fachpraktikerin für Dialogmarketing

Die passende Beschäftigung findenFachpraktiker/innen für Dialogmarketing arbeiten in Unternehmen, die entweder ein eigenes Call-, Kunden- oder Service-Center unterhalten oder aber solche Dienstleistungen für unterschiedliche Kunden anbieten. Dort wirken sie bei der Durchführung, Steuerung und Kontrolle von Aufträgen im Bereich des Direkt- bzw. Telemarketings mit.Die Beschäftigungsfähigkeit sichernFür Fachpraktiker/innen für Dialogmarketing gibt es zahlreiche Möglichkeiten, sich weiterzubilden. Im Laufe des Berufslebens muss man sein Fachwissen immer auf dem neuesten Stand halten und sich beispielsweise über technische Neuerungen im Bereich Telemarketing oder über optimale Verkaufsberatung informieren.Beruflich weiterkommenWer als Fachpraktiker/in für Dialogmarketing weiterkommen möchte, kann sich unter bestimmten Voraussetzungen nach der Ausbildung beispielsweise in folgenden Berufen weiterqualifizieren:Servicefachkraft für DialogmarketingKaufmann/Kauffrau für DialogmarketingAuskünfte über Anrechnungsmöglichkeiten erteilen die für die jeweilige Berufsausbildung zuständigen Stellen.Informationen zu möglichen Weiterbildungen erteilt die zuständige Agentur für Arbeit.

Eine Spezialisierung kann z.B. in folgenden Einsatzgebieten erfolgen: Interne VermittlungsdiensteKundenbetreuung Telekommunikation Auftragswesen Kaufmännische Steuerung und Kontrolle

Folgende Fähigkeiten, Kenntnisse und Fertigkeiten sind wichtig, um den Beruf lernen und ausüben zu können.Fähigkeitennumerisches (rechnerisches) Denken (Beispiele siehe unter Kenntnisse und Fertigkeiten)verbales (sprachliches) Denken (Beispiele siehe unter Kenntnisse und Fertigkeiten)Wahrnehmungs- und Bearbeitungsgeschwindigkeit (z.B. Zurechtfinden in schriftlichen Hilfsmitteln bei Telefonaten)Konzentration (z.B. Erfassen und Abrufen von Kunden- und Auftragsdaten während des Gesprächs)Merkfähigkeit (z.B. Fördern von Kundenbindung durch ein gutes Namensgedächtnis)Umstellungsfähigkeit (z.B. stetiger Wechsel zwischen Telefonieren und Erfassen von Daten)Handgelenk-Finger-Geschwindigkeit (z.B. Erledigen von Schreibarbeiten am Computer)Kaufmännische Befähigung (z.B. Mitwirken bei der Erstellung von Statistiken und wichtiger Kennzahlen)Kenntnisse und FertigkeitenRechenfertigkeiten (z.B. Gegenüberstellen von betrieblichen Einnahmen und Ausgaben)Verständnis für mündliche Äußerungen (z.B. Führen und Verstehen von Kundengesprächen in Großraumbüros)Mündliches Ausdrucksvermögen (z.B. situationsgerechtes Einsetzen von Gesprächsführungstechniken)Textverständnis (z.B. Verstehen und Umsetzen von Arbeitsanleitungen und Gesprächsleitfäden)Schriftliches Ausdrucksvermögen und Rechtschreibsicherheit (z.B. Dokumentieren von Ergebnissen)

Für die Berufsausbildung zum Fachpraktiker für Dialogmarketing bzw. zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing gibt es keine bundeseinheitliche rechtliche Regelung. Die zuständigen Kammern erlassen ihre Ausbildungsregelungen entsprechend den Hauptausschussempfehlungen des Bundesinstituts für Berufsbildung (BIBB).Beispiel einer Kammerregelung:Ausbildungsregelung über die Berufsausbildung zum Fachpraktiker für Dialogmarketing/zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing der IHK Berlin vom 26.03.2014 (Ber.ABl. S. 743), zuletzt geändert durch Beschluss vom 04.12.2024 (Ber.ABl. S. 3856)Änderung der Ausbildungsregelung über die Berufsausbildung zum Fachpraktiker für Dialogmarketing/zur Fachpraktikerin für Dialogmarketing vom 04.12.2024 (Ber.ABl. S. 3856)Weitere Regelungen der zuständigen Stellen:Verzeichnis der anerkannten Ausbildungsberufe, Quelle: Bundesinstitut für Berufsbildung (BIBB)

Rechtlich ist keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben.Eine Eignungsuntersuchung ist i.d.R. notwendig. Die zuständige Agentur für Arbeit veranlasst diese.