Sertifikalı Servis Yönetimi Uzman Danışmanı

Vorbereitungslehrgänge auf die Prüfung finden z.B. an Bildungszentren von Industrie- und Handelskammern und anderen Bildungseinrichtungen statt.Lernorte sindbei digitalen Lernformen (z.B. virtuelles Klassenzimmer) und Fernunterricht: zu Hause, ggf. Schulungsräume bei Präsenzphasenbei kombinierten Lernformen (z.B. Blended Learning): Schulungsräume bei Präsenzveranstaltungen, zu Hause bei Online-Lerneinheiten

BerufstypWeiterbildungsberufWeiterbildungsartWeiterbildungsprüfung nach Regelungen der Industrie- und HandelskammernTeilnahme an Vorbereitungslehrgängen nicht erforderlichWeiterbildungsdauer Unterschiedlich, je nach Bildungsangebot und LernformAufgaben und TätigkeitenBerufsspezialisten und -spezialistinnen als Fachberater bzw. Fachberaterinnen für Servicemanagement sichern höchste Servicequalität im Dienstleistungsbereich sowie branchenübergreifend. Sie gestalten Serviceerlebnisse und verbessern die Interaktion mit Kunden und Kundinnen sowie Mitarbeitenden. Dabei analysieren und optimieren sie Serviceprozesse und setzen diese z.B. im Beschwerde- und Konfliktmanagement um. Zudem entwickeln sie Konzepte zur Steigerung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, um damit eine langfristige Kundenbindung zu fördern. Als Schnittstelle zwischen Kunden und Kundinnen sowie Mitarbeitenden koordinieren sie Projekte und sorgen für deren reibungslosen Ablauf. Darüber hinaus begleiten sie Change-Management-Prozesse, um neue Servicekonzepte erfolgreich zu implementieren.Arbeitsbereiche und -orteBeschäftigungsbetriebe: Berufsspezialisten und -spezialistinnen als Fachberater bzw. Fachberaterinnen für Servicemanagement sind in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche, insbesondere in kunden- und serviceorientierten Unternehmen, beschäftigt.Arbeitsorte: Berufsspezialisten und -spezialistinnen als Fachberater bzw. Fachberaterinnen für Servicemanagement arbeiten meist in Büro- und Besprechung...

Unterschiedlich, je nach Bildungsangebot und Lernform

Stundenverteilung (beispielhaft):Lern- und Arbeitsmethodik: 10 StundenBetriebswirtschaftliches Handeln: 90 StundenKommunikation und Konfliktmanagement: 110 StundenOrganisieren und Führen: 90 StundenServicemanagement: 150 StundenGesamtstundenzahl: 450 Stunden

Für den Besuch von Vorbereitungslehrgängen fallen Lehrgangsgebühren an, für die Prüfung selbst Prüfungsgebühren. Gegebenenfalls entstehen weitere Kosten, z.B. für Arbeitsmaterialien, Fahrten zur Weiterbildungsstätte oder für auswärtige Unterbringung.FörderungsmöglichkeitenVorbereitungslehrgänge auf die Weiterbildungsprüfung können gemäß Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz finanziell gefördert werden.Weitere Informationen: Aufstiegs-BAföG - Aufstieg mit FörderungFörderung besonders begabter junger Fachkräfte: Stiftung Begabtenförderung berufliche Bildung (SBB) - Weiterbildungsstipendium

Betriebswirtschaftliches HandelnAufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen erfassen und analysierenMarketingziele berücksichtigen und Marketingmaßnahmen umsetzenServiceleistungen steuernUnternehmenskultur im Service berücksichtigenKommunikation und KonfliktmanagementKommunikation situationsgerecht gestaltenUmgang mit Konflikten optimiereninterkulturelle Unterschiede in der Kommunikation berücksichtigenModerationen und Präsentationen vorbereiten und durchführendigitale Kommunikationsmedien einsetzenOrganisieren und FührenMitarbeiterteams anleiten und motivierenZusammenarbeit im Team fördernMethoden des Projektmanagements einsetzenAspekte der Personalwirtschaft berücksichtigenServicemanagementKundenbedürfnisse und Kundenorientierung beachtenInteraktion mit Kunden und Kundinnen gestaltendigitale Kundenbeziehungen gestaltenserviceorientiertes Verhalten optimierenindividuelle Gesundheitsprävention gestaltenVorgaben des Sicherheitsmanagements umsetzen

Vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen sind gute Voraussetzungen, um die Weiterbildungsprüfung erfolgreich zu bestehen:Kommunikations- und Verhandlungstechniken: z.B. um sich auf Kunden/Kundinnen einzustellen und Botschaften gut zu vermittelnWirtschaft/Recht: z.B. um Serviceleistungen zu steuernMitarbeiterführung und -anleitung: z.B. um Projektgruppen anzuleiten und zu motivieren

Die Weiterbildung besteht aus theoretischem und praktischem Unterricht.Je nach Bildungsangebot sollte man sich auf folgende Bedingungen einstellen:Unterrichtszeiti.d.R. berufsbegleitende Weiterbildung am Wochenende oder am Abend bzw. als BlockunterrichtLernformbei digitalen Lernformen (z.B. virtuelles Klassenzimmer): ausschließliches Lernen über elektronische Lernplattformen und -systeme (vorwiegend im Klassenverband von zu Hause aus)bei kombinierten Lernformen (z.B. Blended Learning): Präsenzveranstaltungen im Klassenverband an der Bildungseinrichtung und selbstgestaltetes Lernen über elektronische Lernplattformen und -systeme von zu Hause ausbei Fernunterricht: individuelle Bearbeitung des Lernstoffs von zu Hause aus (hohe Anforderungen an Selbstdisziplin und Arbeitsorganisation); ggf. zusätzlich Präsenzphasen an der Bildungseinrichtung

Die Teilnahme an Vorbereitungslehrgängen wird nicht vergütet.

Folgende Weiterbildungsalternativen bieten sich für den Beruf Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement an:Bereich Marketing und WerbungGeprüfter Fachwirt für Marketing/Geprüfte Fachwirtin für Marketing - Bachelor Professional in MarketingBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Marketingkommunikation/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Absatz/Marketing/Bachelor Professional in WirtschaftBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für allgemeine Betriebswirtschaft/Bachelor Professional in WirtschaftGemeinsamkeit:Fach- und Führungsaufgaben bei der Planung, Durchführung und Kontrolle marktbezogener Aktivitäten wahrnehmen

2017:Inkrafttreten der besonderen Rechtsvorschrift für die IHK-Fortbildungsprüfung Fachberater/in für Servicemanagement IHK der Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main2020:Novellierung des Berufsbildungsgesetzes (BBiG) und der Handwerksordnung (HWO): u.a. Einführung der Weiterbildungsabschlüsse "Geprüfte/r Berufsspezialist/in", "Bachelor Professional" und "Master Professional", um die Gleichwertigkeit von beruflicher und akademischer Bildung zu betonen. Das Führen der Berufsbezeichnungen ist abhängig vom Erlass entsprechender neuer Fortbildungsregelungen.2025:Inkrafttreten der besonderen Rechtsvorschrift für die Fortbildungsprüfung der Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main mit dem Abschluss Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement. Gleichzeitig tritt die besondere Rechtsvorschrift für die IHK-Fortbildungsprüfung Fachberater/in für Servicemanagement IHK der Industrie- und Handelskammer Frankfurt am Main außer Kraft.

AbschlussbezeichnungenGeprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement/Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für ServicemanagementFachberater für Servicemanagement IHK/Fachberaterin für Servicemanagement IHK

Berufsspezialist bzw. Berufsspezialistin als Fachberater bzw. Fachberater für Servicemanagement ist eine berufliche Weiterbildung. Die Prüfung ist durch Rechtsvorschriften der jeweiligen Industrie- und Handelskammern geregelt.Für die Zulassung zur Prüfung ist es nicht erforderlich, an einem Lehrgang teilzunehmen.

Die passende Beschäftigung findenNach ihrer Weiterbildung arbeiten Berufsspezialisten und -spezialistinnen als Fachberater bzw. Fachberaterinnen für Servicemanagement in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.Die Beschäftigungsfähigkeit sichernDurch Anpassungsweiterbildung kann man seine Fachkenntnisse aktuell halten, auf den neuesten Stand bringen und erweitern. Das Themenspektrum reicht dabei von Kundenservice bis hin zu Marketing.Beruflich weiterkommenAufbauend auf bereits vorhandenen Qualifikationen können speziell für Weiterbildungsabsolventen konzipierte Aufstiegsweiterbildungen das Kompetenzprofil erweitern und ergänzen. Naheliegend ist es, die Prüfung als Betriebswirt bzw. Betriebswirtin für Marketingkommunikation abzulegen.Mit einer Hochschulzugangsberechtigung kann man auch studieren und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Studienfach Betriebswirtschaftslehre erwerben.Sich selbstständig machenAuch der Schritt in die Selbstständigkeit ist möglich, z.B. mit der Gründung eines eigenen Beratungsunternehmens.

Zur PrüfungDie zuständigen Industrie- und Handelskammern erlassen Prüfungsvorschriften, z.B.:Besondere Rechtsvorschrift zum anerkannten Fortbildungsabschluss mit der Bezeichnung Geprüfter Berufsspezialist als Fachberater für Servicemanagement oder Geprüfte Berufsspezialistin als Fachberaterin für Servicemanagement vom 19.02.2025 (IHK Frankfurt am Main)Besondere Rechtsvorschrift für die IHK-Fortbildungsprüfung Fachberater/-in für Servicemanagement (IHK) vom 01.06.2023 (IHK Fulda)Die zuständigen Stellen bieten unterschiedliche Abschlüsse an. Übersicht der zuständigen Industrie- und Handelskammern:Geprüfte/r Berufsspezialist/in als Fachberater/in für Servicemanagement, Regelungen der zuständigen Stellen für die berufliche FortbildungFachberater/in - Servicemanagement, Regelungen der zuständigen Stellen für die berufliche Fortbildung

Voraussetzung für die Zulassung zur Weiterbildungsprüfung ist i.d.R.:erfolgreiche Abschlussprüfung in einem anerkannten dienstleistungs- oder servicespezifischen Ausbildungsberuf und anschließend mindestens 6-monatige Berufspraxisodererfolgreich abgelegte Abschlussprüfung in einem anderen anerkannten Ausbildungsberuf und anschließend mindestens 1 Jahr Berufspraxisodereine mindestens 4-jährige Berufspraxis