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Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz - zunehmend auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI). Sie verstehen Sprache besser, bearbeiten Routineanfragen selbstständig und leiten komplexe Fälle weiter. Auch Voicebots (Sprachassistenten) gewinnen an Bedeutung: Sie kommunizieren in menschlicher Sprache, fragen z.B. Informationen ab und lösen einfache Anliegen. Fach- und Führungskräfte werden sich mit diesen Technologien vertraut machen.

Service-Chat-Agenten und -Agentinnen arbeiten meist in BüroräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Auskünfte erteilenCRM-SystemeCustomer-Relationship-Management (CRM)DeeskalationstechnikenE-Mail-Kommunikation, -KorrespondenzKundenberatung, -betreuungReklamationsbearbeitungSocial-Media-KommunikationWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)Auftragsannahme, -bearbeitungBüro- und VerwaltungsarbeitenDatenschutzE-Commerce, E-BusinessOnline-Shop-SystemeSocial Customer Relationship ManagementVirtuelle Callcenter

Service-Chat-Agenten und -Agentinnen leisten eigenständig Support für Webseiten-Besucher/innen. Überwiegend sind sie in Büroräumen an Computer-Arbeitsplätzen im Sitzen tätig und haben Zugang zu CRM-Systemen. Sie arbeiten im Schichtbetrieb, wenn die Unterstützung der Nutzer/innen rund um die Uhr und auch am Wochenende angeboten wird.Service-Chat-Agenten und -Agentinnen nehmen die Text-Eingaben ihrer Kunden aufmerksam zur Kenntnis, gehen serviceorientiert und individuell auf deren Anliegen ein. Sorgfältig und kommunikationsstark beantworten sie z.B. Fragen zu Produkten, Versand oder technischen Störungen. Sie kennen die unterschiedlichen Nutzertypen, bleiben auch in schwierigen Gesprächssituationen ruhig und verstehen es, selbst komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Dabei bedienen sie die Tastatur schnell und geschickt, ihre Antworten formulieren sie sprachlich korrekt. Formulare, Informationsmaterialien, Vorlagen und Textbausteine wählen sie zielsicher und sachkundig aus.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 2.959 € bis 3.205 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Elektrotechnik, ElektronikFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGesundheit, SozialesHandelHotel, Gaststätten, TourismusIT, Software, TelekommunikationKunst, Kultur, Sport, FreizeitManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienÖffentliche Verwaltung, Sozialversicherung, VerteidigungTextil, Bekleidung, LederVerbände, Organisationen, InteressenvertretungenWeitere DienstleistungenWerbung, Public Relations

Ein bestimmter Bildungsgang ist nicht vorausgesetzt. Eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich kann hilfreich sein.

Service-Chat-Agenten und -Agentinnen finden Beschäftigung in Unternehmen nahezu aller Wirtschaftsbereiche.

Service-Chat-Agent/inAuch übliche Berufsbezeichnungen/SynonymeChat-Kundenberater/inLive-Chat-Agent/inBerufsbezeichnung in englischer SpracheLive Chat Agent (m/f)

Service-Chat-Agenten und -Agentinnen bearbeiten im Live-Chat Anfragen von Kundschaft bzw. Interessierten, erteilen Auskünfte zu Bestellungen oder zum Versand, informieren über Angebote und beraten bei der Auswahl.

AgenturJobsDDV Stellenbörse - Deutscher Dialogmarketing VerbandHORIZONTJobsKress JobsMarketing-Boerse.demarketing-jobs.deMarketing-Stellenmarkt.deonlinemarketing.desalesjobvertriebs-anzeigen.deW&V - Werben & Verkaufen Stellenmarkt

Bundesverband Direktvertrieb Deutschland e.V.Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (bevh)Bundesverband Network Marketing e.V. (BVNM)Customer Service & Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV)DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e.V.Deutscher Marketing-Verband e.V. (DMV)eco - Verband der Internetwirtschaft e.V.Gesamtverband Kommunikationsagenturen GWA e.V.VAF - Bundesverband Telekommunikation e.V.ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

Bildschirmarbeit (z.B. mit Live-Chat-Anwendungen arbeiten)Kundenkontakt (z.B. Nutzer/innen informieren und beraten)Arbeit in Büroräumen (z.B. Daten aus CRM-System abrufen)Schichtarbeit (z.B. bei Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr und am Wochenende)

Büroausstattung und Software, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, VideokonferenztoolsDatenverwaltungssysteme, z.B.: CRM-SystemeUnterlagen und Daten, z.B.: Gesprächsleitfäden, Schulungsunterlagen, Verträge, Produktbeschreibungen, E-Mail-Korrespondenz, Marketingkonzepte, Reklamationsformulare, Kundenprofile

Service-Chat-Agenten und -Agentinnen kommunizieren im Live-Chat mit Kundschaft und Interessierten. Dabei beantworten sie z.B. Fragen oder geben Auskunft zu Bestellvorgängen, Zahlungsmodalitäten und Produkten des Unternehmens. Sie machen auf Sonderaktionen aufmerksam, beraten bedarfsorientiert zu den jeweiligen Produkten oder Dienstleistungen und nehmen Bestellungen auf. Zudem erfassen sie die Daten von Neukunden, aktualisieren ggf. die Profile der Bestandskunden. Auch bei technischen Störungen oder Anwendungsproblemen helfen sie. Neben Kundenwünschen und Verbesserungsvorschlägen nehmen sie auch Beschwerden und Reklamationen entgegen und suchen nach Lösungen, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen.

Callcenteragent/CallcenteragentinKaufmann/Kauffrau für DialogmarketingServicefachkraft für Dialogmarketing

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen schriftliche Kommunikation oder Kundenservice).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Ausbildung (z.B. als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing, eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Marketingfachwirt/in) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

im Live-Chat oder im Messenger Anfragen bearbeiten und mit Kunden/Kundinnen bzw. Interessenten/Interessentinnen kommunizierenFragen beantworten, z.B. zu Bestellungen und VersandNeukunden und Interessierte über Produkt- bzw. Dienstleistungsangebote informieren und bei der Auswahl beratenWünsche und Verbesserungsvorschläge von Kunden/Kundinnen entgegennehmenBestellungen aufnehmenReklamationen von Kunden/Kundinnen bearbeitenggf. Vertragsänderungen bzw. -anpassungen durchführenbei technischen Störungen oder Anwendungsproblemen helfenTermine vereinbarenInterne Verwaltung & PlanungKundendaten verwalten und ggf. aktualisieren, z.B. mithilfe von CRM-Systemenggf. als Schnittstelle fungieren und bestimmte Anfragen an die zuständige Stelle bzw. Fachabteilung zur Klärung weiterleitenAbsprachen mit den jeweiligen Fachabteilungen, z.B. Marketing und Vertrieb, ausarbeitenAnfragen dokumentieren

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Service-Chat-Agent/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Callcenteragent/CallcenteragentinKaufmann/Kauffrau für DialogmarketingServicefachkraft für Dialogmarketingin angrenzenden Berufen:E-Mail-Agent/E-Mail-AgentinReklamationssachbearbeiter/ReklamationssachbearbeiterinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen