CRM-Consultant

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Künstliche Intelligenz (KI) im KundenserviceIm Kundenservice kommen bereits Chatbots zum Einsatz - zunehmend auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI). Sie verstehen Sprache besser, bearbeiten Routineanfragen selbstständig und leiten komplexe Fälle weiter. Auch Voicebots (Sprachassistenten) gewinnen an Bedeutung: Sie kommunizieren in menschlicher Sprache, fragen z.B. Informationen ab und lösen einfache Anliegen. Fach- und Führungskräfte werden sich mit diesen Technologien vertraut machen.

CRM-Consultants arbeiten meistin Büro- und Besprechungsräumenin IT-Schulungsräumenbei Kunden/KundinnenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:AblauforganisationAnwenderberatung, Anwender-Support (IT)AufbauorganisationCRM-SystemeCustomer-Relationship-Management (CRM)IT-OrganisationKundenanalyseKundenberatung, -betreuungSoftware-ImplementierungUnternehmensberatungWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:BetriebswirtschaftslehreDatenbankadministration, -management, -organisationDatenschutzIT-AnwendertrainingKalkulationProgrammierenProjektmanagementQualitätsmanagementSicherheitssysteme (IT), DatensicherheitSoftwaretechnik, Software-EngineeringWirtschaftsinformatik

CRM-Consultants erledigen die Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen für Unternehmen weitgehend selbstständig, stehen dabei aber in engem Kontakt mit ihren Auftraggebern. Im Umgang mit diesen zeigen sie Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick. Wenn Sie Strukturen von Unternehmen analysieren und den Einsatz eines CRM-Systems prüfen, gehen sie analytisch, methodisch durchdacht und sorgfältig vor. Dabei achten sie auf Wirtschaftlichkeit ebenso wie darauf, bedarfsgerechte Lösungen für die jeweiligen Anforderungen zu finden. Während Coachings und Informationsveranstaltungen motivieren sie die Mitarbeiter/innen mit Überzeugungskraft, Serviceorientierung und einem sicheren Auftreten. Für die Erstellung von Schulungsmaterialien benötigen sie gute Kenntnisse der deutschen Sprache. Da sich durch die fortschreitende Digitalisierung die Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenbeziehungen rasch ändern können, bleiben sie stets lernbereit und informieren sich über aktuelle Trends.CRM-Consultants arbeiten vor allem in Büro- und Besprechungsräumen, wo sie CRM-Systemeinführungen planen und die Details mit ihren Auftraggebern absprechen. In Schulungsräumen führen sie Workshops durch und trainieren Mitarbeiter/innen in der Bedienung der neuen Software. Sie verbringen viel Zeit bei Kunden vor Ort, um z.B. die Arbeitsläufe zu analysieren und Optimierungsmöglichkeiten durch den Einsatz von CRM-Software zu finden. Dabei müssen sie sich flexibel auf wechselnde Arbeits...

CRM-Consultants können sich z.B. mit einem CRM-Beratungsunternehmen selbstständig machen.

Aussagen zu den Verdienstmöglichkeiten bei dieser beruflichen Tätigkeit können nicht getroffen werden.

IT-DienstleistungenErbringung von Beratungsleistungen auf dem Gebiet der Informationstechnologie, z.B. SoftwareberatungBetrieb von Datenverarbeitungseinrichtungen für DritteDatenverarbeitung, Hosting und damit verbundene Tätigkeiten a. n. g.Softwareentwicklung, -bereitstellungEntwicklung und Programmierung von AnwendungssoftwareUnternehmensberatungUnternehmensberatungÖffentliche VerwaltungAllgemeine öffentliche Verwaltung

Arbeitgebende erwarten häufig eine Aus- oder Weiterbildung in den Bereichen Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre bzw. ein entsprechendes Studium.

Industriebetriebswirtschaft (grundständig)Industriebetriebswirtschaft (weiterführend)Informatik (grundständig)Informatik (weiterführend)Internetbasierte Systeme, E-Services (grundständig)Internetbasierte Systeme, E-Services (weiterführend)IT-Management (grundständig)IT-Management (weiterführend)Softwaretechnik (grundständig)Softwaretechnik (weiterführend)Unternehmensberatung (grundständig)Unternehmensberatung (weiterführend)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)Wirtschaftswissenschaften (grundständig)Wirtschaftswissenschaften (weiterführend)

CRM-Consultants sind beschäftigtbei Software- und Datenbankanbieternbei Unternehmensberatungenin der öffentlichen Verwaltung

CRM-ConsultantAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymCRM-Berater/in

CRM-Consultants beraten Unternehmen bei der systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse, z.B. durch geeignete CRM-Systeme.

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Bundesverb. Informationswirt., Telekommunikation und neue Medien e.V. (Bitkom)Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V.Deutsche Public Relations Gesellschaft e.V. (DPRG)Deutscher Marketing-Verband e.V. (DMV)Gesellschaft für Informatik e.V. (GI)Gesellschaft zur Förderung angewandter Informatik e.V. (GFaI)GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.V.

Verantwortung für Personen (z.B. Mitarbeiter/innen von Kundenunternehmen motivieren, schulen und anleiten)Kundenkontakt (z.B. Kunden zu CRM-Themen beraten)häufige Abwesenheit vom Wohnort (Beratungstätigkeiten für unterschiedliche Unternehmen und Organisationen, ggf. auch im Ausland)Bildschirmarbeit (z.B. Pläne für die Einführung von CRM-Systemen erstellen)Arbeit in Büroräumen (z.B. CRM-Systemeinführungen planen)Arbeit in Unterrichts-/Schulungsräumen (z.B. Workshops durchführen und Mitarbeiter/innen trainieren)

Unterlagen, z.B.: Systementwürfe, Installationspläne, Softwaredokumentationen, Programmablaufpläne, Benutzerhandbücher, KostenplanungenSoftware, z.B.: CRM-Software, Projektmanagement-Software, VideokonferenztoolsBüroausstattung und Präsentationsmittel, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Beamer, Flipchart

CRM-Consultants analysieren Abläufe und Strukturen in Unternehmen, um mit ihren Kunden bzw. Kundinnen passgenaue CRM-Systeme auszuwählen und zu implementieren. Sie kennen die CRM-Software im Detail und können ihre Kundschaft zu den Möglichkeiten des Systems beraten. Zudem betreuen sie vorhandene Systeme und zugehörige Applikationen, optimieren diese ggf. und passen sie an die Wünsche ihrer Kundschaft an. Dabei berücksichtigen sie interne Vertriebs- und Serviceprozesse sowie fachliche Anforderungen. Sie arbeiten eng mit den Entwicklungsteams zusammen. CRM-Consultants bereiten auch Schulungen und Workshops für Anwendende vor und führen diese durch.

Assistent/Assistentin für Informatik (allgemeine Informatik)Assistent/Assistentin für Informatik (Wirtschaftsinformatik)Geprüfter Berufsspezialist für IT-Beratung/Geprüfte Berufsspezialistin für IT-BeratungBetriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Informationsverarbeitung/Bachelor Professional in WirtschaftEDV-FachkraftFachinformatiker/Fachinformatikerin Fachrichtung Daten- und ProzessanalyseKaufmann/Kauffrau für DigitalisierungsmanagementKaufmann/Kauffrau für IT-System-ManagementStaatlich geprüfter Wirtschaftsinformatiker/Staatlich geprüfte Wirtschaftsinformatikerin/Bachelor Professional in Wirtschaft

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Customer Relationship Management, IT-Anwendungsberatung und Support oder IT-Sicherheit).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Betriebswirt/in für Informationsverarbeitung) oder ein grundständiges oder weiterführendes Studium (z.B. im Studienfach Wirtschaftsinformatik oder Unternehmensberatung).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

Unternehmen und Einrichtungen zum Einsatz von CRM-Systemen beratenvorhandene oder geplante Kundenbeziehungsprozesse sowie relevante Abläufe und Strukturen von Unternehmen analysierenUnternehmen zu den Einsatzmöglichkeiten von CRM-Software für die systematische Gestaltung von Kundenbeziehungsprozessen beratenAuftraggebende bei der künftigen Gestaltung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse unterstützenEntwicklung und Optimierung von CRM-Systemen unterstützen und begleiten, dabei mit Entwicklungsteams zusammenarbeitenCRM-Systemeinführungen bzw. -anpassungen planen, koordinieren und durchführenWorkshops und Schulungen für Anwendende von CRM-Systemen vorbereiten und durchführenggf. Aufgaben im Support übernehmen, Anwender/innen bei Fragen und Problemen unterstützen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf CRM-Consultant an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):IT-Berater/IT-Beraterinin angrenzenden Berufen:Geprüfter Berufsspezialist für IT-Beratung/Geprüfte Berufsspezialistin für IT-BeratungCRM-Manager/CRM-ManagerinRelationship-Manager/Relationship-ManagerinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen