Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)

Das Studium findet an Universitäten und Fachhochschulen statt.Lernorte sind an der Hochschule: Hörsäle, Seminar- und Übungsräume, Bibliothekenzu Hause (z.B. Vor- und Nachbereitung der Lehrveranstaltungen, Anfertigen von Hausarbeiten; ggf. Teilnahme an Online-Lehrveranstaltungen)

Regelstudiendauer: 2-4 Semester

Studienkosten Einschreib- und Verwaltungsgebühren sowie Semesterbeiträge (z.B. für das Studierendenwerk, die verfasste Studierendenschaft, Semesterticket)ggf. Studiengebühren Gebühren für "Langzeitstudierende", für ein Zweitstudium oder nach Verbrauch eines festgesetzten Studienguthabens Aufwendungen für Lernmittel und Studienbedarf, z.B. für Fachliteratur, Exkursionen Beiträge für eine studentische Krankenversicherung (i.d.R. bei Überschreiten der Altersgrenze von 25 Jahren oder bestimmter Einkommensgrenzen)FörderungsmöglichkeitenInformationen: Deutsches Studierendenwerk - FinanzierungsmöglichkeitenBundesgesetz über individuelle Förderung der Ausbildung (Bundesausbildungsförderungsgesetz - BAföG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 07.12.2010 (BGBl. I S. 1952), zuletzt geändert durch Artikel 11 Abs. 1 des Gesetzes vom 16.04.2026 (BGBl. 2026 I Nr. 107)

Module, z.B.:Business IntelligenceDienstleistungscontrollingDienstleistungsmarketing und -vertrieb Führungsarbeit und DigitalisierungGeschäftsmodelle im ServiceInternationales MarkenmanagementKundenzentriertes MarketingManagement of Sales and ServicesNachhaltigkeit in DienstleistungsprozessenOrganisationsberatungPersonalführungRecht im DienstleistungskontextStrategische GeschäftsentwicklungUnternehmungsführung in DienstleistungsbranchenWertschöpfungsmanagement im DienstleistungskontextPraktische Studieninhalte:Je nach Hochschule Praktika, Praxismodule, Praxissemester (z.B. in Handelsbetrieben)

Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Lehrveranstaltungen: während des Semesters in den Hörsälen und Seminarräumen der Hochschule Vorlesungen und Seminare besuchen; ggf. zu Hause an Online-Lehrveranstaltungen teilnehmenBerufsbegleitendes Studium: unter der Woche tagsüber im Beruf tätig und in den Abendstunden sowie an den Wochenenden Selbststudium zu Hause Eigenständige Arbeit: Lehrveranstaltungen vor- und nachbereiten, in Bibliotheken recherchieren, Referate vorbereiten, Hausarbeiten anfertigen (auch in der vorlesungsfreien Zeit)Wissenschaftliche Forschung: Fertigkeiten im wissenschaftlichen Arbeiten vertiefen Organisation und Planung: das Studium eigenverantwortlich planen, vorgegebene Studienzeiten einhalten, Studien- und Prüfungsleistungen rechtzeitig erbringen (Selbstdisziplin und Organisationstalent erforderlich)Berufsvorbereitung: ggf. Praktika absolvieren (z.B. in Handelsbetrieben), Berufseinstieg vorbereiten

Studierende können Teile des Studiums im Ausland durchlaufen, z.B.:Verschiedene LänderMasterstudiengang "International Business Management - Kunden- und Servicemanagement"Hochschulen: Fachhochschule Aachen und Partnerhochschulen z.B. in Costa Rica, Kanada oder TaiwanAbschluss: Master of Arts (M.A.)Weitere Informationen: FH Aachen: International Business Management - Kunden- und Servicemanagement M.A.

Folgende Studienfächer können Alternativen für das Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) sein:Bereich Management und UnternehmensführungUnternehmensführung, Management (weiterführend)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (weiterführend)Unternehmensberatung (weiterführend)Handelsbetriebswirtschaft (weiterführend)Internationale Wirtschaft (weiterführend)Logistik, Supply-Chain-Management (weiterführend)Marketing, Vertrieb (weiterführend)Wirtschaftswissenschaften (weiterführend)Tourismusmanagement (weiterführend)Verkehrsbetriebswirtschaft (weiterführend)Hotelmanagement (weiterführend)Gemeinsamkeiten:betriebswirtschaftliche Kenntnisse erwerbenunternehmerische Entscheidungen planen, organisieren, berechnen und umsetzen

Hochschulen setzen z.B. folgende Abschlüsse voraus:Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (grundständig)

Zusatz- und Schlüsselqualifikationen erleichtern einen erfolgreichen Berufseinstieg. Folgende Themen kommen z.B. infrage:EDVInterkulturelle KommunikationRhetorikZudem bereiten Praktika (z.B. in Dienstleistungsunternehmen) gezielt auf das Berufsleben vor.Angebote zum Erwerb von Zusatz- und Schlüsselqualifikationen finden sich bei den Career Centern der Hochschulen (siehe Kontaktdaten der jeweiligen Hochschule):Hochschulen in Deutschland - Hochschulsuche des Hochschulkompass

Das weiterführende Studienfach vertieft Kenntnisse aus dem grundständigen Studienfach und ggf. einer Berufstätigkeit. Meist spezialisieren sich Studierende auf bestimmte Themen. Ein Thema kann z.B. Kundenbeziehungsmanagement sein. Daneben gibt es Masterstudiengänge, die ein breites Spektrum des Dienstleistungs-, Servicemanagements abdecken.Das Studium führt zu einem zweiten Hochschulabschluss.

BeispieleBusiness Travel Management (Master)Führung in Dienstleistungsunternehmen (Master)Internationales Produkt- und Servicemanagement (Master)

Für Masterabsolventen des Dienstleistungs-, Servicemanagements bieten sich unterschiedliche Tätigkeitsfelder in der freien Wirtschaft an, z.B. Management, Unternehmensführung, Marketing, Werbung oder Vertrieb, Verkauf.Wer eine wissenschaftliche Laufbahn an der Hochschule anstrebt, muss i.d.R. promovieren. Eine Promotion erleichtert ggf. auch in der Privatwirtschaft und Forschung den Zugang zu gehobenen beruflichen Positionen.

Ab 1898:Gründung von Handelshochschulen in Leipzig, Aachen und WienEntwicklung der Betriebswirtschaftslehre (BWL)Mitte des 20. Jahrhunderts:Ausdifferenzierung der betriebswirtschaftlichen Studiengänge: Fokus auf einzelne Funktionsbereiche oder BetriebstypenAb den 1970er-Jahren:Entwicklung Deutschlands zur DienstleistungsgesellschaftDienstleistungsthemen als Teilbereich in betriebswirtschaftlichen Studiengängen1999:Beginn des Bologna-Prozesses: Reform der europäischen Hochschullandschaft u.a. mit folgenden Zielen:Schaffung eines einheitlichen europäischen HochschulraumsHarmonisierung von Studiengängen und Studienabschlüssen: Einführung von Bachelor- und MasterstudiengängenVerbesserung der Mobilität von Studierenden und LehrendenAb 2000:Etablierung eigenständiger Studiengänge

Abschlussgradeje nach StudiengangMaster of Arts (M.A.)Master of Business Administration (MBA)Master of Science (M.Sc.)

Während des Studiums erhält man keine Vergütung.Für Praxisphasen kann eine Entlohnung vereinbart werden.

BundesebeneHochschulrahmengesetz (HRG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 19.01.1999 (BGBl. I S. 18), zuletzt geändert durch Artikel 1 des Gesetzes vom 15.11.2019 (BGBl. I S. 1622)Ländergemeinsame Strukturvorgaben gemäß § 9 Absatz 2 HRG für die Akkreditierung von Bachelor- und Masterstudiengängen (Beschluss der KMK vom 10.10.2003 i.d.F. vom 04.02.2010)Qualifikationsrahmen für deutsche Hochschulabschlüsse (Im Zusammenwirken von Hochschulrektorenkonferenz, Kultusministerkonferenz und in Abstimmung mit Bundesministerium für Bildung und Forschung erarbeitet und von der Kultusministerkonferenz am 16.02.2017 beschlossen)LandesebeneHochschulgesetze in Verbindung mit Verwaltungsvorschriften, z.B. über die Akkreditierung von StudiengängenQualifikations- oder HochschulzugangsverordnungenHochschulebeneSatzung der Hochschule Studien- und Prüfungsordnungen für die Studiengänge im jeweiligen Studienfach

Voraussetzung für das Studium ist ein erster berufsqualifizierender Hochschulabschluss; meist wird ein grundständiges Studium im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement vorausgesetzt.Bei weiterbildenden Studiengängen ist eine mindestens 1-jährige Berufspraxis erforderlich.Je nach Hochschule erfolgt ein hochschulinternes Auswahlverfahren. Auswahlkriterien sind z.B. Leistungen im ersten berufsqualifizierenden Studium.Gegebenenfalls sind Englischkenntnisse nachzuweisen.