Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)
What is Hizmet ve Servis Yönetimi (İleri Düzey)?
This profession trains professionals in Germany who specialize in planning, organizing, managing, and optimizing service processes across various sectors. Service Managers are responsible for maximizing customer satisfaction while increasing operational efficiency, ensuring quality standards, and strategically developing service delivery. Their areas of responsibility include customer relationship management, personnel coordination, process analysis and improvement, complaint management, and the development of new service concepts. Work environments can be offices or operational units of companies offering services across a wide range, from IT to tourism, healthcare to logistics; these professionals typically use CRM (Customer Relationship Management) systems, project management software, and data analysis tools. In Germany, this profession is typically pursued through an **Ausbildung** (vocational training); this training can last between 2 and 3.5 years, depending on the sector and specialization, and usually requires secondary education.
Beschreibung (German)
This profession trains professionals in Germany who specialize in planning, organizing, managing, and optimizing service processes across various sectors. Service Managers are responsible for maximizing customer satisfaction while increasing operational efficiency, ensuring quality standards, and strategically developing service delivery. Their areas of responsibility include customer relationship management, personnel coordination, process analysis and improvement, complaint management, and the development of new service concepts. Work environments can be offices or operational units of companies offering services across a wide range, from IT to tourism, healthcare to logistics; these professionals typically use CRM (Customer Relationship Management) systems, project management software, and data analysis tools. In Germany, this profession is typically pursued through an **Ausbildung** (vocational training); this training can last between 2 and 3.5 years, depending on the sector and specialization, and usually requires secondary education.
Programs that lead to this profession
Arts & Design field →The profession Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) in Germany is generally reached through programs in the Arts & Design field:
– Church Music
Master · Hochschule für Musik Freiburg
– Elemental Music Pedagogy
Master · Hochschule für Musik Freiburg
3D Animation for Film and Games
Master · Technische Hochschule Köln
Accessory Design
Bachelor · Hochschule Pforzheim
Accordion
Bachelor · Hochschule für Musik Würzburg
Accordion
Master · Hochschule für Musik Würzburg
Detailed Information
▶ Lernorte
Das Studium findet an Universitäten und Fachhochschulen statt.Lernorte sind an der Hochschule: Hörsäle, Seminar- und Übungsräume, Bibliothekenzu Hause (z.B. Vor- und Nachbereitung der Lehrveranstaltungen, Anfertigen von Hausarbeiten; ggf. Teilnahme an Online-Lehrveranstaltungen)
▶ Studiendauer
Regelstudiendauer: 2-4 Semester
▶ Studienkosten
Studienkosten Einschreib- und Verwaltungsgebühren sowie Semesterbeiträge (z.B. für das Studierendenwerk, die verfasste Studierendenschaft, Semesterticket)ggf. Studiengebühren Gebühren für "Langzeitstudierende", für ein Zweitstudium oder nach Verbrauch eines festgesetzten Studienguthabens Aufwendungen für Lernmittel und Studienbedarf, z.B. für Fachliteratur, Exkursionen Beiträge für eine studentische Krankenversicherung (i.d.R. bei Überschreiten der Altersgrenze von 25 Jahren oder bestimmter Einkommensgrenzen)FörderungsmöglichkeitenInformationen: Deutsches Studierendenwerk - FinanzierungsmöglichkeitenBundesgesetz über individuelle Förderung der Ausbildung (Bundesausbildungsförderungsgesetz - BAföG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 07.12.2010 (BGBl. I S. 1952), zuletzt geändert durch Artikel 11 Abs. 1 des Gesetzes vom 16.04.2026 (BGBl. 2026 I Nr. 107)
▶ Studieninhalte
Module, z.B.:Business IntelligenceDienstleistungscontrollingDienstleistungsmarketing und -vertrieb Führungsarbeit und DigitalisierungGeschäftsmodelle im ServiceInternationales MarkenmanagementKundenzentriertes MarketingManagement of Sales and ServicesNachhaltigkeit in DienstleistungsprozessenOrganisationsberatungPersonalführungRecht im DienstleistungskontextStrategische GeschäftsentwicklungUnternehmungsführung in DienstleistungsbranchenWertschöpfungsmanagement im DienstleistungskontextPraktische Studieninhalte:Je nach Hochschule Praktika, Praxismodule, Praxissemester (z.B. in Handelsbetrieben)
▶ Studiensituation
Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Lehrveranstaltungen: während des Semesters in den Hörsälen und Seminarräumen der Hochschule Vorlesungen und Seminare besuchen; ggf. zu Hause an Online-Lehrveranstaltungen teilnehmenBerufsbegleitendes Studium: unter der Woche tagsüber im Beruf tätig und in den Abendstunden sowie an den Wochenenden Selbststudium zu Hause Eigenständige Arbeit: Lehrveranstaltungen vor- und nachbereiten, in Bibliotheken recherchieren, Referate vorbereiten, Hausarbeiten anfertigen (auch in der vorlesungsfreien Zeit)Wissenschaftliche Forschung: Fertigkeiten im wissenschaftlichen Arbeiten vertiefen Organisation und Planung: das Studium eigenverantwortlich planen, vorgegebene Studienzeiten einhalten, Studien- und Prüfungsleistungen rechtzeitig erbringen (Selbstdisziplin und Organisationstalent erforderlich)Berufsvorbereitung: ggf. Praktika absolvieren (z.B. in Handelsbetrieben), Berufseinstieg vorbereiten
▶ Studium im Ausland
Studierende können Teile des Studiums im Ausland durchlaufen, z.B.:Verschiedene LänderMasterstudiengang "International Business Management - Kunden- und Servicemanagement"Hochschulen: Fachhochschule Aachen und Partnerhochschulen z.B. in Costa Rica, Kanada oder TaiwanAbschluss: Master of Arts (M.A.)Weitere Informationen: FH Aachen: International Business Management - Kunden- und Servicemanagement M.A.
▶ Studienalternativen
Folgende Studienfächer können Alternativen für das Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) sein:Bereich Management und UnternehmensführungUnternehmensführung, Management (weiterführend)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (weiterführend)Unternehmensberatung (weiterführend)Handelsbetriebswirtschaft (weiterführend)Internationale Wirtschaft (weiterführend)Logistik, Supply-Chain-Management (weiterführend)Marketing, Vertrieb (weiterführend)Wirtschaftswissenschaften (weiterführend)Tourismusmanagement (weiterführend)Verkehrsbetriebswirtschaft (weiterführend)Hotelmanagement (weiterführend)Gemeinsamkeiten:betriebswirtschaftliche Kenntnisse erwerbenunternehmerische Entscheidungen planen, organisieren, berechnen und umsetzen
▶ Zugangsstudienfächer
Hochschulen setzen z.B. folgende Abschlüsse voraus:Dienstleistungs-, Servicemanagement (grundständig)Betriebswirtschaftslehre, Business Administration (grundständig)
▶ Zusatzqualifikationen
Zusatz- und Schlüsselqualifikationen erleichtern einen erfolgreichen Berufseinstieg. Folgende Themen kommen z.B. infrage:EDVInterkulturelle KommunikationRhetorikZudem bereiten Praktika (z.B. in Dienstleistungsunternehmen) gezielt auf das Berufsleben vor.Angebote zum Erwerb von Zusatz- und Schlüsselqualifikationen finden sich bei den Career Centern der Hochschulen (siehe Kontaktdaten der jeweiligen Hochschule):Hochschulen in Deutschland - Hochschulsuche des Hochschulkompass
▶ Das Studium im Überblick
Das weiterführende Studienfach vertieft Kenntnisse aus dem grundständigen Studienfach und ggf. einer Berufstätigkeit. Meist spezialisieren sich Studierende auf bestimmte Themen. Ein Thema kann z.B. Kundenbeziehungsmanagement sein. Daneben gibt es Masterstudiengänge, die ein breites Spektrum des Dienstleistungs-, Servicemanagements abdecken.Das Studium führt zu einem zweiten Hochschulabschluss.
▶ Studiengangsbezeichnungen
BeispieleBusiness Travel Management (Master)Führung in Dienstleistungsunternehmen (Master)Internationales Produkt- und Servicemanagement (Master)
▶ Mögliche Tätigkeitsfelder
Für Masterabsolventen des Dienstleistungs-, Servicemanagements bieten sich unterschiedliche Tätigkeitsfelder in der freien Wirtschaft an, z.B. Management, Unternehmensführung, Marketing, Werbung oder Vertrieb, Verkauf.Wer eine wissenschaftliche Laufbahn an der Hochschule anstrebt, muss i.d.R. promovieren. Eine Promotion erleichtert ggf. auch in der Privatwirtschaft und Forschung den Zugang zu gehobenen beruflichen Positionen.
▶ Entwicklung des Studienfachs
Ab 1898:Gründung von Handelshochschulen in Leipzig, Aachen und WienEntwicklung der Betriebswirtschaftslehre (BWL)Mitte des 20. Jahrhunderts:Ausdifferenzierung der betriebswirtschaftlichen Studiengänge: Fokus auf einzelne Funktionsbereiche oder BetriebstypenAb den 1970er-Jahren:Entwicklung Deutschlands zur DienstleistungsgesellschaftDienstleistungsthemen als Teilbereich in betriebswirtschaftlichen Studiengängen1999:Beginn des Bologna-Prozesses: Reform der europäischen Hochschullandschaft u.a. mit folgenden Zielen:Schaffung eines einheitlichen europäischen HochschulraumsHarmonisierung von Studiengängen und Studienabschlüssen: Einführung von Bachelor- und MasterstudiengängenVerbesserung der Mobilität von Studierenden und LehrendenAb 2000:Etablierung eigenständiger Studiengänge
▶ Abschluss-/Berufsbezeichnungen
Abschlussgradeje nach StudiengangMaster of Arts (M.A.)Master of Business Administration (MBA)Master of Science (M.Sc.)
▶ Vergütung während des Studiums
Während des Studiums erhält man keine Vergütung.Für Praxisphasen kann eine Entlohnung vereinbart werden.
▶ Rechtliche Regelungen für das Studium
BundesebeneHochschulrahmengesetz (HRG) in der Fassung der Bekanntmachung vom 19.01.1999 (BGBl. I S. 18), zuletzt geändert durch Artikel 1 des Gesetzes vom 15.11.2019 (BGBl. I S. 1622)Ländergemeinsame Strukturvorgaben gemäß § 9 Absatz 2 HRG für die Akkreditierung von Bachelor- und Masterstudiengängen (Beschluss der KMK vom 10.10.2003 i.d.F. vom 04.02.2010)Qualifikationsrahmen für deutsche Hochschulabschlüsse (Im Zusammenwirken von Hochschulrektorenkonferenz, Kultusministerkonferenz und in Abstimmung mit Bundesministerium für Bildung und Forschung erarbeitet und von der Kultusministerkonferenz am 16.02.2017 beschlossen)LandesebeneHochschulgesetze in Verbindung mit Verwaltungsvorschriften, z.B. über die Akkreditierung von StudiengängenQualifikations- oder HochschulzugangsverordnungenHochschulebeneSatzung der Hochschule Studien- und Prüfungsordnungen für die Studiengänge im jeweiligen Studienfach
▶ Zugangsvoraussetzungen für das Studium
Voraussetzung für das Studium ist ein erster berufsqualifizierender Hochschulabschluss; meist wird ein grundständiges Studium im Studienfach Dienstleistungs-, Servicemanagement vorausgesetzt.Bei weiterbildenden Studiengängen ist eine mindestens 1-jährige Berufspraxis erforderlich.Je nach Hochschule erfolgt ein hochschulinternes Auswahlverfahren. Auswahlkriterien sind z.B. Leistungen im ersten berufsqualifizierenden Studium.Gegebenenfalls sind Englischkenntnisse nachzuweisen.
Source: BERUFENET · Bundesagentur für Arbeit
Frequently Asked Questions about Hizmet ve Servis Yönetimi (İleri Düzey)
Education path, salary, recognition, and entry routes for foreigners
What does a Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) do in Germany? ▼
This profession trains professionals in Germany who specialize in planning, organizing, managing, and optimizing service processes across various sectors. Service Managers are responsible for maximizing customer satisfaction while increasing operational efficiency, ensuring quality standards, and strategically developing service delivery. Their areas of responsibility include customer relationship management, personnel coordination, process analysis and improvement, complaint management, and the development of new service concepts. Work environments can be offices or operational units of companies offering services across a wide range, from IT to tourism, healthcare to logistics; these professionals typically use CRM (Customer Relationship Management) systems, project management software, and data analysis tools. In Germany, this profession is typically pursued through an Ausbildung (vocational training); this training can last between 2 and 3.5 years, depending on the sector and specialization, and usually requires secondary education.
Is Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) an Ausbildung or a degree path? ▼
In Germany, "Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)" follows a Weiterbildung path — advanced specialisation that builds on an existing Ausbildung or degree (e.g. Meister, Fachwirt, certified course).
How can I qualify as Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) in Germany? ▼
In Germany, "Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend)" follows a Weiterbildung path — advanced specialisation that builds on an existing Ausbildung or degree (e.g. Meister, Fachwirt, certified course). Foreign applicants should additionally verify diploma recognition via anabin.kmk.org before applying.
Where do Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) typically work in Germany? ▼
Workplace varies by employer. Check the official BERUFENET listing for the current breakdown of typical work environments for Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend).
What is the typical salary for Dienstleistungs-, Servicemanagement (weiterführend) in Germany? ▼
Salaries vary by region, employer size, and experience. Consult BERUFENET for current figures, or salary aggregators like gehalt.de and stepstone.de Gehaltsreport.