What is IT-Dispatcher (Bilişim Sevk ve Planlama Uzmanı)?
Beschreibung (German)
IT-Dispatchers hold a critical position in Germany, responsible for planning and coordinating tasks and effectively managing customer requests within a company's IT department. These specialists
Programs that lead to this profession
Computer Science field →The profession IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin in Germany is generally reached through programs in the Computer Science field:
- Economics Data Science and Policy
Master · Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
- Informatik
Master · Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg
3D Interaction Games
Master · Merz Akademie Hochschule für Gestaltung, Kunst und Medien, Stuttgart
Administrative Computer Science
Bachelor · Hochschule des Bundes für öffentliche Verwaltung
Advanced Driver Assistance Systems
Master · Hochschule für angewandte Wissenschaften Kempten
Advanced Media Technology
Master · Hochschule RheinMain
Detailed Information
▶ Medien
Informationsangebote der Bundesagentur für ArbeitBerichte: Blickpunkt Arbeitsmarkt, Juni 2025: Der Arbeitsmarkt für IKT-Berufe im Kontext der TransformationWeitere InformationsangeboteComputerWeekly.deComputerwocheIKT-Branchenbild 2024: Volkswirtschaftliche Kennzahlen, Innovations- und GründungsgeschehenInformatik-SpektrumIT-Business - Channel-Portal für IT und Cloud Computingit-daily.netit - Information TechnologyiX - Magazin für professionelle Informationstechnik
▶ Trends
Wachstumsmarkt IT-SicherheitDie zunehmende Vernetzung durch das Internet der Dinge (IoT), Big Data, Cloud-Computing, Onlinehandel etc. bergen für Privatpersonen und Unternehmen viele Sicherheitsrisiken. Datendiebstahl durch Phishing-Attacken, gefälschte elektronische Karten, Hackereinbrüche sowie Cyberterrorismus erfordern eine ständige Anpassung der Sicherheitsmaßnahmen in Unternehmen und Behörden sowie entsprechende Schulungen der Beschäftigten. Eine dieser Maßnahmen ist die sogenannte Cyber Resilience, die eine große Rolle im Schutz der (personenbezogenen) Daten spielt. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), um Cyberangriffe zu erkennen und zu bekämpfen, spielt zudem eine immer größere Rolle in der IT-Sicherheit. Die Nachfrage nach IT-Sicherheitsexperten, die sowohl traditionelle als auch innovative Ansätze beherrschen, steigt daher stetig.
▶ Arbeitsorte
IT-Dispatcher bzw. IT-Dispatcherinnen arbeiten meistin Büro- und BesprechungsräumenSie arbeiten ggf. auchim Homeoffice bzw. mobil
▶ Kompetenzen
Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:AblauforganisationAnwenderberatung, Anwender-Support (IT)DispositionInformationstechnik, ComputertechnikIT-KoordinationIT-OrganisationWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:ArbeitsvorbereitungDatenschutzFirst-Level-SupportInternet-, IntranettechnikKundenberatung, -betreuungProjektmanagementReklamationsbearbeitungSecond-Level-SupportSicherheitssysteme (IT), DatensicherheitSoftwaretechnik, Software-EngineeringSystembetreuung, Systemadministration, SystemverwaltungSystemsoftware (Entwicklung, Programmierung, Analyse)Third-Level-SupportWeitere relevante Fertigkeiten und Kenntnisse:Kompetenzgruppe " Betriebssysteme" Kompetenzgruppe " Datenbanken, Datenverwaltungssysteme" Kompetenzgruppe " Netzprotokolle" Kompetenzgruppe " Netzwerktechnik" Kompetenzgruppe " Netzwerkzertifizierungen" Kompetenzgruppe " Programmiersprachen, Programmbibliotheken, Entwicklungsumgebungen"
▶ Arbeitssituation
IT-Dispatcher/innen sind für die Steuerung von IT-Dienstleistungen und die Koordination des Ressourceneinsatzes verantwortlich. Dabei sind Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen unerlässlich. Arbeitsabläufe und Aufträge müssen exakt geplant und Zielsetzungen sorgfältig festgelegt werden. Im Umgang mit Kunden und Auftraggebern sind Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Flexibilität wichtig. Organisatorisch geschickt verteilen IT-Dispatcher/innen eingehende Anfragen, z.B. an IT-Servicetechniker/innen. Sie führen und motivieren Mitarbeiter/innen und koordinieren deren Zusammenarbeit. Lernbereitschaft benötigen sie, um sich über neue Entwicklungen in der IT-Branche auf dem Laufenden zu halten.Planungs- und Koordinationsaufgaben erledigen IT-Dispatcher/innen u.a. mithilfe von IT-Support-Ticket-Software im Büro am Computer. In Besprechungsräumen stimmen sie sich mit ihren Teams ab.
▶ Existenzgründung
IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen können sich selbstständig machen, z.B. ein Unternehmen für IT-Beratung gründen oder übernehmen.
▶ Verdienst/Einkommen
Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 4.344 € bis 4.991 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.
▶ Branchen im Einzelnen
Softwareentwicklung, -bereitstellungProgrammierungstätigkeiten a. n. g.TelekommunikationInternetserviceproviderCall CenterCall Centers
▶ Zugang zur Tätigkeit
Arbeitgebende erwarten häufig eine informationstechnische Weiterbildung bzw. ein entsprechendes Studium.
▶ Zugangsstudienfächer
Bioinformatik (grundständig)Bioinformatik (weiterführend)Computermathematik (grundständig)Computermathematik (weiterführend)Informatik (grundständig)Informatik (weiterführend)Ingenieurinformatik, Computational Engineering (grundständig)Ingenieurinformatik, Computational Engineering (weiterführend)IT-Management (grundständig)IT-Management (weiterführend)IT-Sicherheit (grundständig)IT-Sicherheit (weiterführend)Mathematik (grundständig)Mathematik (weiterführend)Medieninformatik (grundständig)Medieninformatik (weiterführend)Medizinische Informatik (grundständig)Medizinische Informatik (weiterführend)Softwaretechnik (grundständig)Softwaretechnik (weiterführend)Technische Informatik (grundständig)Technische Informatik (weiterführend)Technomathematik (grundständig)Technomathematik (weiterführend)Umweltinformatik (grundständig)Umweltinformatik (weiterführend)Verwaltungsinformatik (grundständig)Verwaltungsinformatik (weiterführend)Wirtschaftsinformatik (grundständig)Wirtschaftsinformatik (weiterführend)
▶ Arbeitsbereiche/Branchen
IT-Dispatcher bzw. IT-Dispatcherinnen finden Beschäftigungin Firmen der IT-Branche, z.B. bei IT-Service-Providern, in der Softwareentwicklungim IT-Support, z.B. in Callcentern
▶ Tätigkeitsbezeichnungen
IT-Dispatcher/inAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymIT-Disponent/in
▶ Die Tätigkeit im Überblick
IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen disponieren und koordinieren die Aufgaben der informationstechnischen Mitarbeitenden und bearbeiten Anfragen.
▶ Stellen- und Bewerberbörsen
Computerwoche.deDigital Business CloudFachinformatiker.deget in {IT}golemheise jobsictjob.deIT-Positionen.deIT-Treffprojektmagazin - Jobs
▶ Verbände und Organisationen
Arbeitgeberverband GesamtmetallCEPIS - Council of European Professional Informatics SocietiesGesellschaft für Informatik e.V. (GI)IG Metall (IGM)ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft
▶ Arbeitsbedingungen im Einzelnen
Verantwortung für Personen (z.B. Mitarbeiter/innen führen und anleiten)Kundenkontakt (z.B. Kundenaufträge entgegennehmen und Kundenanfragen koordinieren)Bildschirmarbeit (z.B. IT-Aufträge planen und bearbeiten)Arbeit in Büroräumen (z.B. in Meetings IT-Prozesse und Arbeitsabläufe mit Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen abstimmen)
▶ Arbeitsgegenstände/Arbeitsmittel
Computertechnik und Software, z.B.: PC, Notebook, Tablet, Internetzugang, IT-Netzwerksysteme, IT-Support-Ticket-SoftwareUnterlagen, z.B.: Hard- und Softwaredokumentationen, Prüf- und Maßnahmenpläne, Fehlerdokumentationen, Sicherheitskonzepte
▶ Aufgaben und Tätigkeiten kompakt
IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen sind für die Auftragsplanung sowie -koordination innerhalb der IT-Abteilung eines Unternehmens verantwortlich. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen und verteilen diese mithilfe eines IT-Ticket-Systems an die informationstechnischen Mitarbeitenden (z.B. an IT-Servicetechniker bzw. IT-Servicetechnikerinnen). Zudem definieren sie Arbeitsabläufe und legen geeignete Fertigstellungstermine fest, um einen reibungslosen Service sicherzustellen. IT-Dispatcher und IT-Dispatcherinnen kümmern sich auch um die Lastverteilung, also die Verteilung von umfangreichen Berechnungen oder großen Mengen von Anfragen auf verschiedene Server.
▶ Zugangsberufe/Zugangstätigkeiten
Bachelor Professional in ITStaatlich geprüfter Wirtschaftsinformatiker/Staatlich geprüfte Wirtschaftsinformatikerin/Bachelor Professional in Wirtschaft
▶ Weiterbildung (berufliche Anpassung)
Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen IT-Projektmanagement, IT-Anwendungsberatung und Support, System-, Netzwerkadministration oder IT-Sicherheit).
▶ Weiterbildung (beruflicher Aufstieg)
Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch ein grundständiges oder weiterführendesStudium (z.B. im Studienfach Informatik oder IT-Management).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern
▶ Aufgaben und Tätigkeiten im Einzelnen
Aufgaben und Anfragen der informationstechnischen Mitarbeitenden disponieren und koordinierenKundenanfragen entgegennehmen und ggf. anpassenAnfragen mithilfe eines IT-Ticket-Systems verteilen, z.B. an IT-Servicetechniker/IT-ServicetechnikerinnenArbeitsabläufe definieren und dokumentieren (z.B. für IT-Support)Termine für die zeitnahe Erledigung der Aufträge festlegen und reibungslosen Service gewährleistenLastverteilung organisieren, um die Auftragsbearbeitung effektiver zu gestaltensich zu Trends der Branche und technologischen Entwicklungen auf dem neuesten Stand halten
▶ Unmittelbare Job- und Besetzungsalternativen
Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf IT-Dispatcher/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Bachelor Professional in ITIT-Kundenbetreuer/IT-KundenbetreuerinIT-Manager/IT-ManagerinIT-Projektkoordinator/IT-Projektkoordinatorinin angrenzenden Berufen:IT-Organisator/IT-OrganisatorinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen
Source: BERUFENET · Bundesagentur für Arbeit
Frequently Asked Questions about IT-Dispatcher (Bilişim Sevk ve Planlama Uzmanı)
Education path, salary, recognition, and entry routes for foreigners
What does a IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin do in Germany? ▼
IT-Dispatchers hold a critical position in Germany, responsible for planning and coordinating tasks and effectively managing customer requests within a company's IT department. These specialists
Is IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin an Ausbildung or a degree path? ▼
In Germany, "IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin" follows a Grundberuf — an entry-level occupation that requires no formal vocational training or specific degree.
How can I qualify as IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin in Germany? ▼
In Germany, "IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin" follows a Grundberuf — an entry-level occupation that requires no formal vocational training or specific degree. Foreign applicants should additionally verify diploma recognition via anabin.kmk.org before applying.
Where do IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin typically work in Germany? ▼
Workplace varies by employer. Check the official BERUFENET listing for the current breakdown of typical work environments for IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin.
What is the typical salary for IT-Dispatcher/IT-Dispatcherin in Germany? ▼
Salaries vary by region, employer size, and experience. Consult BERUFENET for current figures, or salary aggregators like gehalt.de and stepstone.de Gehaltsreport.