Resepsiyonist

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Empfangskräfte arbeiten meist im Empfangsbereich von Wirtschaftsunternehmen, Hotels, Kliniken und größeren Praxen.

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Auskünfte erteilenGästebetreuungKunden-, BesucherempfangTelefondienstWeitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:Ablage, RegistraturBüro- und VerwaltungsarbeitenHotelempfangKundenberatung, -betreuungPförtnertätigkeitPostbearbeitung

Empfangskräfte betreuen im Empfangsbereich von Wirtschaftsunternehmen, großen Hotels oder z.B. Arztpraxen Kunden, Gäste oder Patienten. Am Computer erledigen sie Verwaltungsaufgaben, z.B. die Terminplanung und schriftliche Korrespondenz. Sie sind in Büros und allen Räumlichkeiten des Empfangsbereichs tätig. Insbesondere im Hotel- und Gaststättengewerbe sind unregelmäßige Arbeitszeiten, auch abends und an Wochenenden, üblich.Die Arbeit von Empfangskräften erfordert Organisationstalent, Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz. Ein gepflegtes Äußeres, gute Umgangsformen und ein gutes Personen- und Namensgedächtnis sind dabei sehr wichtig. Je nach Einsatzbereich sind Fremdsprachenkenntnisse nötig.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 3.316 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Chemie, Pharmazie, KunststoffElektrotechnik, ElektronikEnergie, Ver- und EntsorgungFahrzeugbau, -instandhaltungFinanzdienstleistungen, ImmobilienGlas, Keramik, RohstoffverarbeitungGesundheit, SozialesHotel, Gaststätten, TourismusIT, Software, TelekommunikationManagement, Beratung, Recht, SteuernMedienMetall, Maschinenbau, Feinmechanik, OptikNahrungs-, GenussmittelherstellungTransport, Verkehr

Ein bestimmter Bildungsgang ist nicht vorgeschrieben. Eine Ausbildung im Bereich Büro/Sekretariat kann hilfreich sein.

Empfangskräfte finden Beschäftigungam Empfang von Unternehmen unterschiedlicher Branchenin der Hotellerie in Kliniken oder größeren Praxen

EmpfangskraftAuch übliche Berufsbezeichnung/SynonymRezeptionskraft

Empfangskräfte betreuen Kunden und Kundinnen, Besuchende sowie Gäste persönlich am Empfang oder telefonisch.

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Bundesverband Sekretariat und Büromanagement e.V. (bSb)Deutscher Gewerkschaftsbund (DGB)Deutscher Tourismusverband e.V. (DTV)

Bildschirmarbeit (z.B. fachspezifische Software für Empfang und Reservierung am PC verwenden)Arbeit in Büroräumen (z.B. Terminvergabe und -verwaltung organisieren und koordinieren)Arbeit in Verkaufsräumen (am Empfang des jeweiligen Betriebes)unregelmäßige Arbeitszeiten (Wochenend- und Schichtarbeit insbesondere im Hotel- und Gaststättengewerbe)Arbeit unter den Augen von Kunden/Kundinnen und GästenKundenkontakt (z.B. Kunden/Kundinnen bzw. Gäste empfangen)

Unterlagen, z.B.: Anmeldeformulare, Terminpläne, Werbe- und Informationsmaterialien, ReservierungsunterlagenBüroausstattung und Geräte, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon, Kartenlesegeräte

Empfangskräfte begrüßen Besuchende persönlich am Empfang eines Unternehmens oder nehmen Anrufe entgegen. Sie erteilen Auskünfte und leiten Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. Zudem organisieren sie die Arbeiten am Empfang und übernehmen zusätzliche Aufgaben wie Postbearbeitung, Korrespondenz oder Reklamationsannahme. In Hotels führen sie Check-in und Check-out durch, nehmen Gästeanliegen entgegen und koordinieren Zusatzleistungen, etwa die Bestellung von Mietwagen. In Praxen übernehmen sie die Terminvergabe und -koordination.

Kaufmann/Kauffrau für BüromanagementKaufmännischer Assistent/Wirtschaftsassistent / Kaufmännische Assistentin/Wirtschaftsassistentin - Büro/SekretariatKommunikationsassistent/Kommunikationsassistentin

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Hotelempfang, Sekretariat oder Kundenservice).

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Ausbildung (z.B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement) oder eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Fachwirt/in für Büro- und Projektorganisation oder als Fachwirt/in im Gastgewerbe).

Besuchende persönlich begrüßen Anrufe entgegennehmen Anliegen an die betreffenden Ansprechpersonen weiterleiten Auskünfte erteilen, telefonisch und in Form von Infomaterialien je nach Unternehmen zusätzliche Aufgaben übernehmen, z.B. Schriftverkehr, Postbearbeitung, Warenverkaufin Hotels Check-in und Check-out durchführen, Gästeanliegen und Reklamationen entgegennehmen, ggf. Dienstleistungen organisieren, z.B. Mietwagen vermitteln, Veranstaltungskarten beschaffenin Praxen Termine vergeben und koordinieren

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Empfangskraft an:Job- und Besetzungsalternativenfür berufliche Schwerpunkte (i.d.R. kurze Einarbeitung):Kaufmännische Fachkraftin angrenzenden Berufen:Empfangsmitarbeiter/Empfangsmitarbeiterin (Hotel)Pförtner/PförtnerinTelefonist/TelefonistinEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen