Ulaşım Hizmetleri Ticaret Elemanı (Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice)

Kaufleute für Verkehrsservice werden im dualen System ausgebildet.Lernorte sindAusbildungsbetrieb (i.d.R. Verkehrsunternehmen oder Verkehrsverbünde): Büroräume, Schalter, Bahnhofs- und Flughafenhallen, Betriebshöfe, Laderampen, VerkehrsmittelBerufsschule: UnterrichtsräumeKönnen Betriebe nicht alle geforderten Ausbildungsinhalte vermitteln, besteht die Möglichkeit, Teile der Ausbildung in überbetriebliche Ausbildungsstätten zu verlagern.Hinweis: Der Berufsschulunterricht wird teilweise in länderübergreifenden Fachklassen durchgeführt, derzeit:für die Länder Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen und Schleswig-Holstein in Hamburg:Berufliche Schule für Logistik, Schifffahrt, Touristik (BS 09)Quelle: Übersicht länderübergreifender Fachklassen (Stand: 27.03.2025)

Ausbildung wird neu geordnetDie Ausbildung im Beruf Kaufmann/-frau für Verkehrsservice wird neu geordnet. Anlass für die Modernisierung sind unter anderem die geänderten Arbeitsweisen angesichts der zunehmenden Digitalisierung der Branche und die steigende Multimodalität des Verkehrs. Die neue Ausbildungsordnung beinhaltet Kenntnisse zu Mobilitätsketten, zum Mobilitätsverhalten von Kundengruppen sowie zur umfassenden Kundenberatung. Zudem erhalten Fremdsprachenkenntnisse und Strategien zur Konfliktbewältigung stärkeres Gewicht. Die Berufsbezeichnung ändert sich in "Kaufmann/-frau für Mobilität und Verkehrsservice". Die bisherigen Schwerpunkte "Verkauf und Service" und "Sicherheit und Service" entfallen. Künftig wird die Abschlussprüfung in zwei auseinanderfallenden Teilen durchgeführt. Im Zuge der Neuordnung wird auch der Beruf Kaufmann/-frau im Eisenbahn- und Straßenverkehr aufgehoben. Die neue Ausbildungsordnung tritt am 1. August 2026 in Kraft.

BerufstypAnerkannter AusbildungsberufAusbildungsartDuale Ausbildung in Industrie und Handel (geregelt durch Ausbildungsverordnung)Ausbildungsdauer 3 Jahre LernorteAusbildungsbetrieb und Berufsschule (duale Ausbildung)Was macht man in diesem Beruf?Kaufleute für Verkehrsservice informieren im Schwerpunkt Verkauf und Service Kunden über Reiseverbindungen, verkaufen Tickets und kontrollieren Fahrkarten. Sie sind auch als Sachbearbeiter/innen tätig und bearbeiten etwa Reklamationen, kümmern sich um den Materialeinkauf und wirken bei Werbemaßnahmen mit.Im Schwerpunkt Sicherheit und Service ist die Sicherheit der Fahrgäste ihr Aufgabenfeld. Sie informieren Kunden über Sicherheitsleistungen, ergreifen vorbeugende Maßnahmen zur Einhaltung der Sicherheit, schützen bestimmte Personengruppen (z.B. Prominente) oder sorgen für Sicherheit beim Transport von Gefahrgut. Außerdem kontrollieren und bedienen sie technische Einrichtungen wie Aufzüge, Videoüberwachungsanlagen oder Brandschutzeinrichtungen.Wo arbeitet man?Beschäftigungsbetriebe:Kaufleute für Verkehrsservice finden Beschäftigungim Personenverkehr bei Bahn-, Schifffahrts- und Busunternehmenin Reisebürosbei FlughafenbetreibernArbeitsorte:Kaufleute für Verkehrsservice arbeiten in erster Liniein Verkehrsmittelnan Schaltern und Servicepointsin Büroräumen und SicherheitszentralenDarüber hinaus arbeiten sie ggf. auch im Homeoffice bzw. mobil.Welcher Schulabschluss wird erwartet?Rechtlich ist keine bestimmte Schulbildung vorgeschrieben. In...

BerufsbezeichnungKaufmann/-frau für VerkehrsserviceBerufstypAnerkannter AusbildungsberufAusbildungsdauer3 JahreWas macht man in diesem Beruf?Kaufleute für Verkehrsservice informieren im Schwerpunkt Verkauf und Service Kunden über Reiseverbindungen, verkaufen Tickets und kontrollieren Fahrkarten. Sie sind auch als Sachbearbeiter/innen tätig und bearbeiten etwa Reklamationen, kümmern sich um den Materialeinkauf und wirken bei Werbemaßnahmen mit.Im Schwerpunkt Sicherheit und Service ist die Sicherheit der Fahrgäste ihr Aufgabenfeld. Sie informieren Kunden über Sicherheitsleistungen, ergreifen vorbeugende Maßnahmen zur Einhaltung der Sicherheit, schützen bestimmte Personengruppen (z.B. Prominente) oder sorgen für Sicherheit beim Transport von Gefahrgut. Außerdem kontrollieren und bedienen sie technische Einrichtungen wie Aufzüge, Videoüberwachungsanlagen oder Brandschutzeinrichtungen.Wo arbeitet man?Kaufleute für Verkehrsservice finden Beschäftigungim Personenverkehr bei Bahn-, Schifffahrts- und Busunternehmenin Reisebürosbei FlughafenbetreibernWeitereBerufe im Büro und SekretariatBerufe rund um das Auto und den StraßenverkehrBerufe rund um die Eisenbahn und den SchienenverkehrBerufe rund um Schutz und SicherheitBerufe rund um Transport, Lager und Logistik

3 Jahre

Die Ausbildung wird parallel im Ausbildungsbetrieb und in der Berufsschule durchgeführt. Der Berufsschulunterricht findet an bestimmten Wochentagen oder in Blockform statt.Auszug aus dem Ausbildungsrahmenplan und dem Rahmenlehrplan1. und 2. Ausbildungsjahr:Ausbildung im Betrieb und nach Bedarf in überbetrieblichen Lehrgängen:Arbeitsorganisation, Informations- und KommunikationssystemeMarketingVerkehrsmittel im PersonenverkehrVertriebkundenorientierte Kommunikationkaufmännische Steuerung und KontrolleSicherheits- und Serviceleistungen BegleitserviceFunktionsfähigkeit der TransportmittelAusbildung in der Berufsschule in den Lernfeldern:die eigene Berufsausbildung aktiv und zielgerichtet mitgestaltendas eigene Handeln in den strukturellen und rechtlichen Bezugsrahmen eines Verkehrsbetriebes stellendie angestrebte Arbeitnehmerrolle vorbereiten und zielgerichtet mitgestaltendie Bedeutung der Verkehrswirtschaft in der Gesamtwirtschaft einschätzenKunden über Produkte und Leistungen im Personenverkehr informierenmit Kunden umgehenmit fremdsprachigen Kunden (in betriebsüblichen Standardsituationen) kommunizierenBücher führenan der Überwachung und Steuerung von Kosten und Leistungen mitwirkenZusatzleistungen (Waren und Dienstleistungen außerhalb des Kerngeschäfts) beschaffenZahlungsvorgänge bearbeitenKunden über gesetzliche und vertragliche Grundlagen im Personenverkehr informierenZwischenprüfung in der Mitte des 2. Ausbildungsjahres3. Ausbildungsjahr:Ausbildung im Betrieb und nach Bed...

Für die Durchführung der Ausbildung werden keine Kosten erhoben. Der ausbildende Betrieb stellt die für den betrieblichen Teil der Ausbildung benötigten Ausbildungsmittel zur Verfügung und bezahlt die Prüfungsgebühren.Soweit nicht anders geregelt, müssen die Auszubildenden die Kosten der Lernmittel für den Unterricht in der Berufsschule und für Berufskleidung selber tragen. Zudem können Kosten entstehen, wenn Ausbildungsstätten vom Wohnort entfernt sind.FörderungsmöglichkeitenIn bestimmten Lebenssituationen können die Auszubildenden Berufsausbildungsbeihilfe erhalten.Weitere Informationen:Berufsausbildungsbeihilfe (BAB)

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:was bei der Beschaffung und Verwaltung von Betriebsmitteln und Verbrauchsstoffen zu beachten istwie man Informations- und Kommunikationssysteme aufgabenorientiert einsetztwas bei der Kundenbetreuung wichtig ist und wie man Gespräche situations- und zielgruppenorientiert führtwie man die Funktionsfähigkeit der Serviceeinrichtungen an und im Fahrzeug prüft, wie man Schäden und Mängel feststellt und Maßnahmen ergreift, diese zu beseitigenwie man Produkte und Leistungen anbietet und verkauft und dabei vertragliche Rechte und Pflichten beachtetwie man Kosten und Erträge von erbrachten Verkehrs- und Serviceleistungen darstelltIm Schwerpunkt Verkauf und Service:wie man Verkehrsverbindungen nach Kundenwünschen ermitteltwie man Werbematerial kundenorientiert einsetztIm Schwerpunkt Sicherheit und Service:welche Schutz- und Sicherheitsdienstleistungen es gibtwelche Verhaltensregeln bei der Begleitung von besonderen Personengruppen anzuwenden sindDarüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.In der Berufsschule erwirbt man weitere Kenntnisse:in berufsspezifischen Lernfeldern (z.B. die Bedeutung der Verkehrswirtschaft in der Gesamtwirtschaft einschätzen, Kunden über gesetzliche und vertragliche Grundlagen im Personenverkehr informieren)in allgemeinbildenden Fächern wie Deutsch und Wir...

Auf folgende Bedingungen und Anforderungen sollte man sich einstellen:Im BetriebPraktische Mitarbeit (unter Anleitung): Fahrscheine am Schalter verkaufen, Tickets im Zug kontrollieren, Formulare ausfüllen, im Begleitdienst mitarbeitenUmgebung: Witterungseinflüsse an Bahnsteigen, Zugluft in Bahnhofshallen, Bildschirmarbeit in KontrollräumenKleidung: z.T. einheitliche DienstkleidungArbeitszeit: SchichtdienstAnforderungen:Kunden- und Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit (z.B. beim Erstellen individueller Reisepläne für die Kunden und beim Informieren von Kunden über Reiserouten und Fahrpläne)Verantwortungsbewusstsein, Beobachtungsgenauigkeit und technisches Verständnis (z.B. beim Bedienen und Überwachen von Notrufzentralen, Videoüberwachungsanlagen, für die Instandhaltung von Sicherheits- und Überwachungseinrichtungen)Konfliktfähigkeit und Beherrschtheit (z.B. beim angemessenen Umgehen mit Fahrgästen ohne gültigen Fahrschein bzw. mit schwierigen Fahrgästen)Organisatorische Fähigkeiten (z.B. beim Beschaffen von Verbrauchsstoffen und Betriebsmitteln) An der BerufsschuleUnterricht an einem oder zwei Tagen pro Woche oder als Blockunterricht

Auszubildende können Teile der Ausbildung im Ausland absolvieren, z.B.:Großbritannien, IrlandIntensivkurs "Professional Development Programme (PDP)", ggf. mit Erwerb der Zusatzqualifikation "Kaufmann/-frau International Certificate"Ort: European College of Business and Management (ECBM), London und DublinDauer: 3 WochenWeitere Informationen zum Intensivkurs Professional Development Programme (PDP)Verschiedene europäische LänderAuslandspraktikum im Rahmen der Zusatzqualifikation "Europaassistent/in"Dauer: mindestens 3 WochenZugangsvoraussetzung: mittlerer Bildungsabschluss Weitere Informationen zur Zusatzqualifikation Europaassistent/in

Die Ausbildungsvergütung für eine duale Ausbildung wird vom Ausbildungsbetrieb gezahlt und richtet sich bei tarifgebundenen Betrieben nach tarifvertraglichen Vereinbarungen. Auszubildenden ist eine angemessene Vergütung zu gewähren. Findet die Ausbildung in schulischer Form statt (z.B. an einer Berufsfachschule oder im 1. Ausbildungsjahr als Berufsgrundbildungsjahr BGJ), wird keine Ausbildungsvergütung gezahlt.Beispiel öffentlicher Dienst (kommunale Arbeitgeber) (monatlich brutto):1. Ausbildungsjahr: 1.368 €2. Ausbildungsjahr: 1.418 €3. Ausbildungsjahr: 1.464 €Beispiel Deutsche Bahn AG (monatlich brutto):1. Ausbildungsjahr: 1.275 €2. Ausbildungsjahr: 1.344 €3. Ausbildungsjahr: 1.413 €Quellen:Tarifinformationen des Bundes und der Länder (z.B. Bundesministerium für Arbeit und Soziales, WSI-Tarifarchiv, Tarifarchive der Bundesländer)Die tarifvertragliche Regelung gilt für das gesamte Bundesgebiet.Hinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Vertiefte Kenntnisse in folgenden Schulfächern sind gute Voraussetzungen für eine erfolgreiche Ausbildung:Deutsch: z.B. um Reklamationen zu bearbeitenWirtschaft: z.B. um Zahlungen zu verbuchen und Rechnungen zu prüfenEnglisch und weitere Fremdsprachen: z.B. um Auskünfte auf Englisch zu gebenMathematik: z.B. um Aufgaben der Kosten- und Leistungsrechnung durchzuführen

Die Zusatzqualifikation "Europaassistent/in" richtet sich an Auszubildende mit mindestens einem mittleren Bildungsabschluss. Sie erweitert die Erstausbildung um interkulturelle Kompetenzen und bietet den Auszubildenden die Möglichkeit, Fremdsprachenkenntnisse zu verbessern. Dazu besuchen die Auszubildenden zusätzlichen Berufsschulunterricht, z.B. im Europäischen Waren- und Wirtschaftsrecht, und absolvieren ein mehrwöchiges Praktikum im Ausland. Die zuständige Kammer erteilt weitere Informationen, z.B.:Europaassistent/inDie Zusatzqualifikation "Fremdsprache für kaufmännische Auszubildende" befähigt angehende Kaufleute, Telefonate und Schriftverkehr in einer Fremdsprache wie Englisch zu führen. Auszubildende absolvieren eine schriftliche und mündliche Prüfung. Die zuständige Industrie- und Handelskammer erteilt weitere Informationen, z.B.:IHK Köln - Fremdsprache für kaufmännische Auszubildende

Folgende Ausbildungsalternativen bieten sich für den Beruf Kaufmann/-frau für Verkehrsservice an:Bereich Transport, Lager und LogistikKaufmann/Kauffrau für Spedition und LogistikdienstleistungLuftverkehrskaufmann/LuftverkehrskauffrauSchifffahrtskaufmann/Schifffahrtskauffrau Fachrichtung LinienfahrtSchifffahrtskaufmann/Schifffahrtskauffrau Fachrichtung TrampfahrtKaufmann für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen/Kauffrau für Kurier-, Express- und PostdienstleistungenKaufmann/Kauffrau im Eisenbahn- und StraßenverkehrKaufmann/Kauffrau für Mobilität und VerkehrsserviceGemeinsamkeit:Transporte und Verkehrsdienstleistungen organisieren, Beförderungsleistungen verkaufen

1997:Ausbildungsordnung nach dem Berufsbildungsgesetz für den Beruf mit den Schwerpunkten Verkauf und Service sowie Sicherheit und Service tritt befristet in Kraft2004:Befristung wird mit der Änderungsverordnung aufgehoben2020:Novellierung des Berufsbildungsgesetzes (BBiG) und der Handwerksordnung (HWO): u.a. Einführung einer Mindestausbildungsvergütung; Erweiterung der Möglichkeit, Ausbildungen in Teilzeit zu absolvieren.2024:Inkrafttreten des Berufsbildungsvalidierungs- und -digitalisierungsgesetzes mit Anpassungen im Berufsbildungsgesetz (BBiG) und der Handwerksordnung (HWO): u.a. gesetzliche Verankerung der Möglichkeit des digitalen mobilen Ausbildens; Einführung eines Feststellungs- und Bescheinigungsverfahrens (Berufsvalidierung) der individuellen beruflichen Handlungsfähigkeit am Maßstab eines anerkannten Ausbildungsberufs unabhängig von einem formalen Berufsausbildungsabschluss.

Kaufmann/-frau für Verkehrsservice ist ein 3-jähriger anerkannter Ausbildungsberuf in Industrie und Handel.

Abschlussbezeichnung Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice

Mit Zusatzqualifikationen Chancen verbessernEine gute Startposition können sich angehende Kaufleute für Verkehrsservice verschaffen, indem sie bereits während ihrer Ausbildung Zusatzqualifikationen erwerben, z.B. im Bereich Fremdsprachen für kaufmännische Auszubildende.Die passende Beschäftigung finden Nach ihrer Ausbildung arbeiten Kaufleute für Verkehrsservice im Personenverkehr bei Bahn-, Schifffahrts- und Busunternehmen, in Reisebüros und Flughafenbetrieben.Die Beschäftigungsfähigkeit sichern Durch Anpassungsweiterbildung kann man seine Fachkenntnisse aktuell halten, auf den neuesten Stand bringen und erweitern. Das Themenspektrum reicht dabei von Transportlogistik bis hin zu Rechnungswesen.Beruflich weiterkommenEine Aufstiegsweiterbildung hilft, beruflich voranzukommen und Führungspositionen zu erreichen. Naheliegend ist es, die Prüfung als Fachwirt/in für Personenverkehr und Mobilität abzulegen. Mit einer Hochschulzugangsberechtigung kann man auch studieren und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Studienfach Verkehrsbetriebswirtschaft erwerben. Sich selbstständig machenAuch der Schritt in die Selbstständigkeit ist möglich, z.B. im Dienstleistungsbereich mit einem Paket- und Kurierdienst, einer Autovermietung oder einem Unternehmen der Personen- oder Güterbeförderung. In diesen Bereichen ist z.T. auch eine Selbstständigkeit als Franchisenehmer/in möglich.

Im Jahr 2024 gab es 351 Ausbildungsanfänger bzw. -anfängerinnen. 56 Prozent verfügten über einen mittleren Bildungsabschluss, 24 Prozent besaßen die Hochschulreife. 18 Prozent verfügten über einen Hauptschulabschluss, 1 Prozent konnte keinen Hauptschulabschluss vorweisen. Ausbildungsanfänger/innen 2024Ausbildungsanfänger/innen 2024 (in %)ohne Hauptschulabschluss* [1.0%]Hauptschulabschluss* [18.0%]18mittlerer Bildungsabschluss [56.0%]56Hochschulreife [24.0%]24Sonstige [1.0%]*je nach Bundesland auch (Einfache)Berufsbildungsreife, Berufsreife,Erfolgreicher Abschluss der Mittelschule,Erster (allgemeinbildender) SchulabschlussQuelle:Die Angaben orientieren sich an den Informationen des Datensystems Auszubildende (DAZUBI) des Bundesinstituts für Berufsbildung (BIBB).

Die Ausbildung erfolgt in einem der SchwerpunkteVerkauf und ServiceSicherheit und Service

Rechtsvorschriften und Empfehlungen zur AusbildungVerordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice/zur Kauffrau für Verkehrsservice (VServiceAusbV) vom 24.06.1997 (BGBl. I S. 1583), geändert am 20.07.2004 (BGBl. I S. 1716)Rahmenlehrplan für den Ausbildungsberuf Kaufmann für Verkehrsservice/Kauffrau für Verkehrsservice (Beschluss der Kultusministerkonferenz vom 25.04.1997)

Rechtlich ist keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben.