Müşteri Hizmetleri Teknisyeni / Servis Teknisyeni

building & automationelektro.netelektroniknetema elektrische maschinenep ElektropraktikerIndustrielle AutomationIndustryArena - Business Netzwerk der FertigungsindustrieService todaySmart Services im Maschinen- und Anlagenbau

Vorausschauende Wartung (Predictive Maintenance)Moderne Sensortechnik, digitale Vernetzung und intelligente Datenanalysen ermöglichen im Rahmen von Industrie 4.0 eine vorausschauende Instandhaltung von Maschinen und Geräten. Sensoren messen permanent Temperatur, Druck und Feuchtigkeit und erfassen und analysieren die Daten der Maschinen und Anlagen. Sie errechnen und melden Wartungsinformationen, wie z.B. den Zeitpunkt für das Wechseln eines Verschleißteils. Das verhindert ungeplante Stillstände und reduziert Wartungskosten. Für Fach- und Führungskräfte erfordert dies ein hohes Maß an Innovations- und Weiterbildungsbereitschaft.Augmented-Reality-Anwendungen für Wartung und ReparaturAugmented-Reality-Technik erleichtert Wartungs- und Reparaturarbeiten für Antriebs- und Steuerungssysteme z.B. im Automobil-, Flugzeug- und Maschinenbau. Mobile Geräte wie Tablets, Smartphones oder Datenbrillen blenden den Servicemitarbeitern und -mitarbeiterinnen Informationen direkt in einem Sichtfeld ein. Weitere Fachkräfte können über einen Remote Support virtuell bei der Problemlösung hinzugezogen werden. Zukünftig sollen Sprachassistenten komplexe Fragen zu Maschinen dank maschinellem Lernen beantworten. Beschäftigte sollten sich daher mit der zukunftsweisenden Technik vertraut machen.3-D-Druck im Maschinen- und WerkzeugbauIn den nächsten Jahren wird die Additive Fertigung (3-D-Druck) auch im Maschinen- und Werkzeugbau vermehrt eingesetzt. 3-D-Druck ermöglicht die Herstellung von Objekten dur...

Kundendienstmonteure und Kundendienstmonteurinnen sowie Kundendiensttechniker und Kundendiensttechnikerinnen arbeiten meistbei Kunden/KundinnenSie arbeiten ggf. auchin Büroräumen

Kernkompetenzen, die in diesem Beruf grundsätzlich erforderlich sind:Kundenberatung, -betreuungKundendienstNeueinbauStörungssucheWartung, Reparatur, InstandhaltungWartungs-/Instandhaltungssoftware anwenden (CMMS)Weitere Kompetenzen, die für die Ausübung dieses Berufs bedeutsam sein können:ElektronikElektrotechnikKundendatenmanagementMechatronikMess-, Steuer-, Regeltechnik (MSR)Montage (Elektrotechnik)Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung

Kundendienstmonteure und -monteurinnen und -techniker/innen sind für die Installation von technischen Systemen bei Kunden verantwortlich. Sie arbeiten systematisch und genau, da selbst kleine Fehler die Funktionsfähigkeit der Anlagen erheblich beeinträchtigen können. Auch wenn sie unter Zeitdruck Fehler suchen und beseitigen, halten sie die sicherheitstechnischen Anforderungen ein. Für Installation und Reparatur benötigen sie handwerkliches Geschick und technisches Verständnis. Da sie oft das Personal der Kundenbetriebe in den Umgang mit den Maschinen einweisen, müssen sie sich gut ausdrücken können und serviceorientiert auftreten. Sie arbeiten im Stehen, bei schwer zugänglichen Stellen und Anlagenteilen auch gebückt, in der Hocke oder über Kopf. Kundendienstmonteure und -monteurinnen und -techniker/innen installieren, pflegen und reparieren Geräte, Systeme und Anlagen. Sie kennen sich mit Bus-Systemen, Sensoren und Aktoren aus und sind üblicherweise vor Ort bei wechselnden Kunden im Einsatz. In den Produktionshallen sind sie Maschinenlärm ausgesetzt, zum Teil auch Staub und Schmutz. Beim Einstellen und Warten von Maschinen kommen sie mit Schmierstoffen in Kontakt. Kundendiensteinsätze sind auch in der Nacht und am Wochenende möglich. Dies gilt auch für einen Einsatz im technischen Notdienst.

Beispielhafte tarifliche Bruttogrundvergütung (monatlich): 3.583 € bis 4.167 €Quelle:Tarifsammlung des Bayerischen Staatsministeriums für Familie, Arbeit und SozialesHinweis: Diese Angaben dienen der Orientierung. Ansprüche können daraus nicht abgeleitet werden.

Maschinenbau, WerkzeugbauHerstellung von WerkzeugmaschinenHerstellung von Maschinen für die additive FertigungHerstellung von Maschinen für sonstige bestimmte Wirtschaftszweige a. n. g.Installation von Industriemaschinen und -ausrüstungen, z.B. Installation und Wartung automatischer FertigungsanlagenElektrische Anlagen und BauteileReparatur und Instandhaltung von elektrischen AusrüstungenReparatur und Instandhaltung von elektrischen Haushaltsgeräten und GartengerätenHerstellung von Elektrizitätsverteilungs- und -schalteinrichtungenHerstellung von Elektromotoren, Generatoren und TransformatorenAutomatisierungstechnikHerstellung von elektrischen Mess-, Kontroll-, Navigations- u. ä. Instrumenten und VorrichtungenInformations-, TelekommunikationstechnikReparatur und Instandhaltung von Datenverarbeitungs- und TelekommunikationsgerätenHerstellung von Datenverarbeitungsgeräten und peripheren GerätenHerstellung von Geräten und Einrichtungen der TelekommunikationstechnikHerstellung von Geräten der UnterhaltungselektronikFeinmechanik, OptikHerstellung von optischen und fotografischen Instrumenten und GerätenHerstellung von nicht elektrischen Mess-, Kontroll-, Navigations- u. ä. Instrumenten und VorrichtungenMedizinische Technik, Orthopädie, ZahntechnikHerstellung von Bestrahlungs- und Elektrotherapiegeräten und elektromedizinischen GerätenHerstellung von medizinischen und zahnmedizinischen Apparaten und Materialien a. n. g.Versorgung, InstallationGas-, Wasser-, Heizungs- sowie Lüftungs...

Arbeitgebende erwarten häufig eine technische oder handwerkliche Aus- oder Weiterbildung.Im Bereich Sanitär, Heizung, Klima kann die Berufsbezeichnung SHK-Kundendiensttechniker bzw. SHK-Kundendiensttechnikerin durch eine Weiterbildung erworben werden.

Kundendienstmonteure und Kundendienstmonteurinnen und Kundendiensttechniker bzw. Kundendiensttechnikerinnen finden Beschäftigung in Unternehmen, die technische Geräte, Systeme und Anlagen herstellen, warten und reparierenbei Energieversorgungsunternehmen, z.B. bei Stadtwerken

Kundendienstmonteur/in, -techniker/inAuch übliche Berufsbezeichnungen/SynonymeServicemonteur/inServicetechniker/in

Ein Führerschein der Klasse B ist notwendig, um Einsatzorte erreichen zu können.

Kundendienstmonteure bzw. Kundendienstmonteurinnen und Kundendiensttechniker bzw. Kundendiensttechnikerinnen führen den technischen Support und Service bei technischen Geräten, Systemen, Anlagen und Dienstleistungen durch. Dabei übernehmen sie die Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur ebenso wie die laufende Kundenunterstützung.

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Arbeitgeberverband GesamtmetallBerufsgenossenschaft Energie Textil Elektro Medienerzeugnisse BG ETEMBundesverband Technik des Einzelhandels e.V. (BVT)IG Metall (IGM)KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.ver.di - Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft

häufige Abwesenheit vom Wohnort (bei wechselnden Kunden/Kundinnen vor Ort)Kundenkontakt (z.B. das Personal der Kundenbetriebe in den fachgerechten Umgang mit den Maschinen einweisen)Arbeit unter Zwangshaltungen (Arbeiten an schwer zugänglichen Stellen und Anlagenteilen, auch gebückt, in der Hocke oder über Kopf)Arbeit im Gehen und StehenArbeit mit technischen Geräten, Maschinen und Anlagen (Geräte, Systeme und Anlagen installieren und warten)Handarbeit (technische Geräte, Systeme und Anlagen reparieren)unregelmäßige Arbeitszeiten (je nach Produktionsrhythmus der Kundenbetriebe auch in der Nacht, am Feiertag oder am Wochenende)

Maschinen, Anlagen und Systeme, z.B.: Industrieanlagen und -maschinen bzw. Produktionseinrichtungen, auch für die Additive Fertigung (3-D-Druck); Heizungs-, Klima- und Lüftungsanlagen; haustechnische Wasserversorgungs- und Sanitäreinrichtungen; Telekommunikationssysteme; ggf. auch automatische bzw. digital vernetzte SystemeBauteile, z.B.: Bus-Systeme, Sensoren, AktorenUnterlagen, z.B.: Bedienungsanleitungen, technische Handbücher, Wartungsvereinbarungen, Störungsdokumentationen, ggf. Foto- und Videoaufnahmen von InspektionsdrohnenBüroausstattung, z.B.: PC, Internetzugang, Telefon

Kundendienstmonteure bzw. Kundendienstmonteurinnen und Kundendiensttechniker bzw. Kundendiensttechnikerinnen installieren technische Systeme und Einrichtungen ihrer Kundschaft, z.B. automatische Fertigungsanlagen oder Gebäudetechnik. Sie erklären die Bedienung und sorgen dafür, dass die technischen Geräte funktionieren, führen Wartungsarbeiten durch und reparieren defekte Elemente oder tauschen Einzelteile aus. Auch wenn eine Anlage umgerüstet werden muss, z.B. auf eine neue Fertigungstechnik, sind sie zuständig. Kundendienstmonteure bzw. Kundendienstmonteurinnen und Kundendiensttechniker bzw. Kundendiensttechnikerinnen prüfen die Funktionsfähigkeit, die Funktionssicherheit, die Umweltfreundlichkeit oder die Wirtschaftlichkeit der Maschinen. Sie spüren Störungen auf und stellen z.B. Steuer- und Regelanlagen auf Werte ein, die verbrauchsgünstig und umweltfreundlich sind. Teilweise sind sie im technischen Notdienst tätig und beseitigen Schäden "auf Abruf".

Anlagenmechaniker/AnlagenmechanikerinAnlagenmechaniker/Anlagenmechanikerin für Sanitär-, Heizungs- und KlimatechnikAutomatenfachmann/Automatenfachfrau Fachrichtung AutomatenmechatronikBachelor Professional in intelligenter Gebäudetechnik und SystemvernetzungBehälter- und Apparatebauer/Behälter- und ApparatebauerinGeprüfter Berufsspezialist für intelligente Gebäudetechnik und Systemvernetzung/Geprüfte Berufsspezialistin für intelligente Gebäudetechnik und SystemvernetzungGeprüfter Berufsspezialist für Verteilnetztechnik/Geprüfte Berufsspezialistin für VerteilnetztechnikElektroanlagenmonteur/ElektroanlagenmonteurinElektroniker/Elektronikerin für AutomatisierungstechnikElektroniker/Elektronikerin Fachrichtung Automatisierungs- und SystemtechnikElektroniker/Elektronikerin für BetriebstechnikElektroniker/Elektronikerin Fachrichtung Energie- und GebäudetechnikElektroniker/Elektronikerin für GebäudesystemintegrationElektroniker/Elektronikerin für Gebäude- und InfrastruktursystemeElektroniker/Elektronikerin für Geräte und SystemeElektroniker/Elektronikerin für Maschinen und Antriebstechnik nach dem BerufsbildungsgesetzElektroniker/Elektronikerin für Maschinen und Antriebstechnik nach der HandwerksordnungStaatlich geprüfter Elektrotechnischer Assistent/Staatlich geprüfte Elektrotechnische AssistentinFachkraft für CaravantechnikFachkraft für GebäudetechnikFeinwerkmechaniker/FeinwerkmechanikerinFluggerätelektroniker/FluggerätelektronikerinIndustrieelektriker/Industrieelektrikerin - Betr...

Anpassungsweiterbildung hilft, das berufliche Wissen aktuell zu halten und an neue Entwicklungen anzupassen (z.B. in den Bereichen Wartung und Instandhaltung, Installation, Steuerungstechnik, Elektrotechnik).Darüber hinaus können sich die Trends, Augmented-Reality-Anwendungen für Wartung und Reparatur einzusetzen oder Ersatzteile mithilfe des 3-D-Drucks anzufertigen, zu wichtigen Weiterbildungsthemen für Kundendienstmonteure und -monteurinnen und -techniker/innen entwickeln. Die vorausschauende Instandhaltung von Maschinen und Anlagen mittels Sensortechnik und intelligenter Datenanalyse bietet ebenfalls Weiterbildungspotenzial.

Weitere Berufs- und Karrierechancen eröffnen sich - je nach beruflicher Vorbildung - durch eine Aufstiegsweiterbildung (z.B. als Installateur- und Heizungsbauermeister/in) oder ein grundständigesStudium (z.B. im Studienfach Versorgungstechnik).Unter bestimmten Voraussetzungen ist auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung ein Studium möglich. Weitere Informationen:Zugang zur Hochschule in den einzelnen Bundesländern

technische Systeme, Maschinen und Anlagen installieren, z.B. Produktionseinrichtungen, Telekommunikations- oder Gebäudetechnikmechanische Bauteile, Steuerungssysteme und Sicherheitseinrichtungen installieren und einstellenggf. automatisierte bzw. digital vernetzte Systeme einrichten Anlagen bzw. Systeme in Betrieb nehmen und Kunden einweisenArbeiten protokollierentechnische Systeme, Maschinen und Anlagen prüfen, warten und instand setzenWartungsarbeiten gemäß Wartungsintervallen durchführenmechanische Beanspruchungen sowie Steuerungs- und Regelungseinrichtungen überprüfen, dazu Messungen durchführenggf. große Industrieanlagen bzw. unwegsame, schwer zugängliche Areale mithilfe von Drohnen inspizierenSteuerungs- und Regelungssysteme einstellenBauteile schmieren, fetten oder ölendefekte Bauteile instand setzen bzw. austauschenFehler an Telekommunikationstechnik bzw. digital vernetzten Einrichtungen behebenBetriebssicherheit, Umweltfreundlichkeit oder Wirtschaftlichkeit einer Anlage überprüfenKundenanfragen und -reklamationen dokumentieren, Wartungs- und Störungsprotokolle führenWartungsvereinbarungen abschließenAnlagen und Systeme umrüsten, z.B. ProduktionssystemeRufbereitschaft und Notdienst übernehmen

Im Folgenden werden Berufe oder Tätigkeiten genannt, die Ähnlichkeiten zum Ausgangsberuf aufweisen. Diese Berufe stellen für Bewerber eine mögliche Alternative dar. Darüber hinaus können Arbeitgeber Kräfte dieser Berufe als Alternativen für die Besetzung einer Arbeitsstelle im Ausgangsberuf in Betracht ziehen.Manche Alternativberufe umfassen nur Teiltätigkeiten des Ausgangsberufs, andere erfordern eine Einarbeitungszeit, die im Einzelfall unterschiedlich lang sein kann.Folgende unmittelbare Beschäftigungs- und Besetzungsalternativen bieten sich für den Beruf Kundendienstmonteur/in und -techniker/in an:Job- und Besetzungsalternativenfür die Gesamttätigkeit (i.d.R. kurze Einarbeitung):Instandhaltungstechniker/Instandhaltungstechnikerinfür berufliche Schwerpunkte (i.d.R. kurze Einarbeitung):Wartungs- und Servicetechniker/Wartungs- und Servicetechnikerin im Maschinenbaufür Teiltätigkeiten und berufliche Einsatzmöglichkeiten (mit/ohne Einarbeitung):Leckageorter/LeckageorterinServicetechniker/Servicetechnikerin für BiogasanlagenEine Aufstellung aller möglichen Verwandtschaftsstufen findet man hier:Erläuterungen zu den einzelnen Verwandtschaftsstufen